企业危机管理的5个阶段？

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  1、企业危机意识的树立。
  
  有些企业在发展过程中，一味地追求发展速度，而忽略了发展中存在的各种问题，当企业发展到一定阶段或者矛盾积累到一定阶段，爆发危机几乎是不可避免的事情。所以，企业要么在日常发展中，将危机处理列为企业整体战略的一个组成部分，要么在极速发展一段时间之后，一定要慢下来甚至停下来解决自身发展中存在的问题或隐患。
  
  《易经》曰：“畏危者安，畏亡者存”。如果一个企业没有危机意识或者危机意识淡薄，迟早要为这一缺陷买单。树立企业危机意识，不是惧怕危机，恰恰是为了正视危机，为了更妥善的发现矛盾、解决矛盾。
  
  2、企业危机监测
  
  全面的企业危机检测一定是程序+人工来实现的，利用危机监测系统可以高效、快捷的识别对企业不利的信息，但是系统本身存在的缺陷与不足也不可忽略。添加必要的人工分析，对提高舆情的准确度而言必不可少。现在各大企业都有自己的危机监控系统，这些系统24小时运行，最大限度保证了企业危机发现的及时性。
  
  3、企业危机预警
  
  企业危机预警包含两个方面，一个方面是监测维度，一个方面是危机预处理维度。就其过程而言，舆情监控系统一旦出现危机提醒，需要企业马上介入人工审核，并将核实后的危机第一时间同步到相关部门，并组织相关部门对企业危机作出紧急预处理。另一方面，企业应该形成一定的组织构架，来应对日常或重要关头的危机。例如每逢315，很多大中型企业都会组织相关部门的负责人，一起来制定相关的预警方案，将企业可能存在的危机化解于无形。
  
  4、企业危机决策
  
  由于危机的突发性，有些危机随时都可能发生，危机一旦发生就需要企业进行危机决策。具体过程如下：搭建班子=》危机调研=》找出问题所在=》给出解决方案=》对媒体进行说明或解释。需要指出的是，危机一旦爆发，企业需要在极短时间内调查清楚真相并给出解决方案，这一切都非常紧张，所以需要特别谨慎。一般而言，涉及系统性风险的企业危机，都需要CEO亲自挂帅，方能成功度过危机。
  
  5、善后处理
  
  危机爆发之后，企业都会承诺给出解决方案，但是，等到方案执行完毕之后，我们建议一定要邀请相关媒体进行跟进。如有可能，最好把后续弥补措施一起报道一下，主要目的是用来挽回企业的品牌声誉。当然，行有余力的企业还可以通过慈善等行为来提高自身声誉与形象。大凡度过危机之后，企业总会采取一定的措施，来挽回品牌形象和声誉。常见的方式方法如：全面复盘企业存在的各类风险、做慈善（如捐建希望小学、灾难时捐款捐物等等）、低价促销等等。
  
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