危机公关的处理流程

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  危机公关是企业发展过程中不可避免的，危机公关主要是指企业在发展过程中为了避免为企业造成损失而采取的有计划、与目的的处理应对措施，一旦企业危机公关发生，需要企业有处理危机的能力。危机公关并不是大品牌的专利，事实上，再小的企业、组织也会有利用公关关系来应对突发事件的时候。危机公关时，要如何措辞、如何做出应对举措、强调什么淡化什么，都非常有讲究。下面深圳全能网络公关公司就企业处理危机公关的流程做简单的介绍。

  1、对危机确认以及评估

  危机爆发时，需要企业冷静处理，这就需要企业成立专业的处理危机公关的小组，研讨危机出现的原因，现在是否还在继续蔓延，危机发展过程中对企业造成哪些危害等等，针对这些问题，处理危机的小组需要及时掌握清楚，进而对危机对企业造成的危害进行评估，正确分析危机带给企业的损失及影响。

  2、危机诊断

  危机诊断是危机公关处理小组在危机评估的基础上对危机进行更深层次的研究，企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源，对于不同程度的危机采取不同的处理，危机的诊断需要结合专业的舆情监测系统进行分析，弄清病因，然后对症下药。

  3、制定危机处理方案

  危机公关处理小组分析了危机的原因、危机可能为企业带来的危害之后，需要及时制定针对危机处理的方案，可以制定多个方案，选择出制止危机效果最好的方案。

  4、落实方案，处理危机

  危机处理方案确定好之后，最后一步需要及时采取措施处理，将方案落实到实处，只有尽快落实方案，才能阻止危机对企业造成更大的影响。

  通常企业危机都是由内因或者外因造成的，不管是何种原因造成，企业一旦出现危机公关，需要及时采取措施，通过分析原因，制定可实行的方案，才能对危机整体上有所把控，为了降低危机对企业造成比较大的危害，这就需要企业处理危机时迅速、及时、有效。

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