社交媒体时代，危机公关以上升到更高的层次。在现今媒体传播的形式下，危机一旦爆发，不再像之前的传播趋势发展，危机公关面对互联网传播的高效性、不可控性、话语权的平等性带来的巨大的挑战。
挑战一、高效性
现今，国内网络媒体已经进入了“微时代”，据的不完全统计，微信的用户已经超过了6亿人，微博用户也直逼5亿，在这个时代，只要网友感兴趣的新闻，都将会在庞大的媒体网络中迅速传播。每个移动用户都可能是传播着，影响到他的众多好友粉丝，并以此循环往复。
挑战二、不可控性
信息环境的挑战是危机公关中首要面对的问题。以往的传统媒体，传播的主动权掌握在社会主流、精英人群中，信息传播具有可控制、可选择、有倾向等特点。而今，进入了社交媒体时代，信息环境变得复杂，信息来源、传播的时间与内容同样不可控制。负面新闻往往都是在毫无征兆的情况下爆发的，并且每个互联网中的用户都可能成为负面信息的发布中心。
挑战三、相对平等性
在社交媒体时代，信息的互通更进一步，每个处于这个信息环境下的用户都掌握着主动的话语权，这样的自由让每个人都可以批评任何一个品牌，并且这种负面评价很可能被广泛传播。社交媒体中网络言论的相对平等性，已经成为了不得不重视的公关重镇。
面对负面新闻时，可见，互联网传播的及时性、不可控性、话语权的平等性等都给品牌带来了巨大的挑战，有人将此称为“危机2.0时代”。“在公众心里，企业有了问题，消费者就是弱者，但是社会化媒体上的危机传播得那么突然那么快，企业有时候也措手不及，根本来不及自证，有时他们才是弱者。
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