怎样发起进攻型危机公关?需要注意几个要点

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  危机公关实操性很强，尽管不少专家总结出了各种字母组合的方法论，一线公关人员在遇到危机时还是要考虑采用何种打法。

  很多时候，我们面对的是模糊的事实，不明的攻击点，带有各种目的的自媒体批评，鱼龙混杂的水军，政府高高举起不知何时落下的监管大棒。

  在我们能够做到承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实的时候，一句话，我们还是被黑了，怎么办?

  如果把危机公关作为战场，指挥官把所有的原则在脑子里过了一遍之后，他要决定的是，怎么打?

  战场上的打法无非是：防守，攻防兼备，进攻。每个选项有包括全面防守、侧翼攻防兼备，正面进攻，偷袭敌营，攻敌软肋等不同的选择。

  这里我们说说进攻。

  以前的危机公关基本策略是防守，或者说道歉。

  很多企业都有这样的危机回应模板：

  在央视对我公司产品质量/ 或具体问题的相关报道播出后，我公司极为重视。(陈述事实，表明态度)

  这种个别行为损害了消费者利益(或具体说明)，对此我们深感痛心。(事实性质，重申态度)

  我们将对这一事件进行彻底调查，并承诺迅速整改。 (承诺整改)

  作为一家国际领先的企业，我们一直把消费者利益和企业声誉放在首位，一直承诺为消费者提供世界一流产品和服务，这一初衷从未改变。(维护声誉，适当自吹)

  感谢央视和消费者的批评监督，我们将从中吸取教训，并随时向公众通报我们的整改情况。 (对下一步行动设置公众预期)

  这个模板应该对多数真正的危机有用，更高级一点的，在道歉中融入更多的自我吹捧，让道歉信既诚意满满，又炫耀不止。

  利用道歉的机会宣传自己，守中有攻，开始成为危机公关新的套路。

  而以进攻为主的危机公关也开始被更多采用，多见于不关联公众核心利益的企业和个人间的互相指责。

  你可以说，不涉及重大公众利益的事件不算危机，当然，不过，公关人的常态不是应对几年几十年一遇的重大危机，而是每天都需要应对的网上争议，有的争议会伤到企业声誉，危及产品销售。

  进攻型危机公关在操作上需要注意几个要点：

  首先，在攻击前检查防守阵地，防止在进攻中被对手抄后路

  要做全面自查，包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞，在充满漏洞的阵地上发动进攻无异于自杀。

  第二，抓住对手最弱的软肋发动进攻

  进攻的最高策略是辨明事实，最低策略是质疑动机。

  第三，只要姿势不太难看，流量就是效果

  傍大牌，使用抓人标题，利用八卦心态，都是互联网时代的套路。

  第四，战斗最孤独时，争取友军支持

  在动用友军增援时，最高策略是：使用可以加群攻击对手软肋的友军。

  最低策略是，找到对手的对手，敌人的敌人。

  越是大牌大企业，对手就越多，且不说天猫和京东，滴滴和美团，今日头条和百度这些对手，中小企业和个人都有对手，在你和一对明显的对手中的一个发生冲突时，它的对手就是你的友军，一定能找到共识。

  互联网时代的公关战，不会像古代作战那样双方摆好阵势，鸣鼓吹号。

  现在的市场更像《三体》中黑暗森林，任何生物会在任何时间，任何方位向你发起攻击，甚至让你完全无法防备的“降维攻击”。

  这种阵势，防守，甚至守中有攻都不够，你必须准备随时发起攻击。