危机公关的最核心的到底是什么?

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  每年网络上爆发出很多危机事件，但是处理好的、经典的危机公关案例并不是太多。这到底是为什么，危机公关的知识、案例我们看了很多，为什么还是处理不好危机公关呢?总结危机公关当中最低的基本准则到底是什么呢?

  一、诚实对待

  在这个网络透明的时代，企业没有真正隐藏的秘密，基于企业和组织在危机公关面前，不要轻易选择欺骗。在现实生活中，我们已经看到许多公司或政府机构总是选择一种方式来覆盖危机公关而不告诉公众真实信息。公众无法理解相关信息。

  然而，公众或早或晚总会发现企业在撒谎，这个时候带着愤怒再次归来，企业的遭遇可想而知了。这个时候企业再去选择诚实，估计就来不及了，只会被公众口水所湮没了。

  我们看到过一些企业出现危机时间，但随后轻松转危为安的。例如海底捞的老鼠门事件，按道理说企业发生食品安全的事故会被公众集体抵制的。但是海底捞发生危机事件以后第一时间就在微博上向公众澄清了事实、承认了自己的错误，网友反应是一片称赞的声音，事实上，这次海底捞的危机公关没有什么特别之处。唯一特别的是它是诚实的，没有推卸责任。

  二、快速应对

  如果你有了诚实，却不能够快速的作出反应的话，也会被公众认为是一种不诚实的行为。

  其实危机公关处理也是讲究效率和速度的。我们有了好的应对策略、好的危机管理方法、好的处理手段，但是我们迟迟不行动，或者不做出决策也是会出现问题的。关于由于速度问题影响了危机处理处理结果的，一般会出现在政府或者企业里面，因为他们并没有多少和公众沟通的经验，所以他们会采取一个暂缓的策略。

  此时，公众将提出问题。如果有一些不利于组织或企业的公众意见，会引起更大的不满等等。因此，危机公关的速度和响应是一个非常核心的因素。

  三、彼此尊重

  很多时候，危机似乎并不是说我们不够快，不是说我们不诚实，更不是说我们不尊重沟通的对象。我们与独立公众以及媒体记者等进行沟通。我看到越来越多的危机是因为我们缺乏真正的尊重，缺乏对公众知情权的尊重，缺乏对媒体采访的尊重等等。

  例如，有些机构对媒体的态度恶劣，把媒体当作坏人，不理解媒体的工作职责和媒体的属性等等。还有的企业机构把前来维权、投诉、了解信息的自己的客户当作洪水猛兽唯恐避之不及，这些都是我们没有做到尊重公众的表现。

  其实越在危机的时刻，我们越是要做到最公众、对媒体的尊重，因为他们两个都很重要。一个是危机的诉求方、一个危机放大器，如果没有做好只会让危机更加的恶化。

  全能危机公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段，对企业信息进行分析，对可能的危机源设置预警指标。危机公关团队能够及时预警，随时监控企业运营状况，提前预测和分析危及自身生存和发展的问题。为了预防和控制危机的爆发。