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15Dec
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深圳全能广告有效应对品牌危机减少对企业的重大打击

发布者:本站     浏览次数:2661

  

  


  品牌危机,这四个字在品牌公关中仿若洪水猛兽,令人谈之色变。尽管在人类源远流长的商业史中,品牌危机这个概念在现代才提出,但品牌危机在商业的萌芽阶段就已存在,并随着商业的不断发展而变换形态。
  
  通常,我们可以将品牌危机理解为对企业的重大打击,并非是外界因素造成的,而是由于企业自身出现的错误致使企业公信力迅速下降,品牌形象毁于一旦,出现产品滞销甚至销毁等现象。
  
  其影响之巨大和后果之恶劣,令所有企业闻之色变。而危机公关就肩负着力挽狂澜的重担,将品牌危机的负面影响降至最低。
  
  有效应对: 一团乱麻往往会使后果更严重
  
  遭遇危机时,切忌像无头苍蝇般乱撞,一团乱麻往往会使后果更严重。想要在第一时间化解危机,就要保证有健全的预防体系与高效率的应对方案。
  
  在 2018 年 5 月滴滴“空姐遇害事件”中,随后而来的关于顺风车产品的设计、法律和道德问题,从媒体报道的角度看来,都是由“至本报/ 网发布此文时没有收到滴滴的回应”引发。毫无疑问,滴滴公司公关部门的处置还是比较恰当的,千万不要就现在无法解释清楚的问题与媒体讨论。
  
  如此看来,好像公关部门在危机发生时需要做的事情并不多,其实不然。滴滴公司的公关部门可能还默默地做了很多事情,只是没有告知公众而已。比如:
  
  (1)了解顺风车产品设计过程中的所有问题。
  
  (2)对舆情做密集监测和汇报。
  
  (3)以不被轻易截屏的方式与员工沟通,告诉大家公司会统一回应,员工不要在朋友圈发表评论。
  
  (4)了解政府关系部与监管部门沟通的立场。
  
  (5)为可能发生的CEO 对外沟通准备可选择的主题和信息。
  
  (6)为公司深度表明立场准备可选择的媒体名单。
  
  ……
  
  虽然企业面临的问题不尽相同,但处理问题的方式大同小异:确定事实—组成内部危机处理小组—选定外部资源—确定应对的基本立场,迅速评估利弊,获得外部支持—对外、对内发表回应声明—继续监测舆情和事态发展,准备进一步回应—就危机相应问题改进,持续沟通。
  
  危机回应声明是危机公关里最重要的环节之一,它表明了企业在危机中的态度、立场以及解决问题的方式方法。因为回应声明面向情绪激动的广大群众,所以每一句话都要滴水不漏。
  
  也要求公关部门时刻关注舆情发展,包括公众的态度、官方媒体的态度和政府部门的态度,还要时刻警惕新的负面事实被曝光,并提前做好被曝光的心理准备以及各种应对工作。
  
  应对步骤一旦走完,一次成功的危机公关便有很大概率随之诞生。在所有步骤中,我们要格外注意第一步—确定事实。这是危机公关应对流程的头等大事,一旦出现错误,再多工作都是徒劳。