怎样应对品牌危机？

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  品牌危机，这四个字在危机公关中就像洪水猛兽，令人害怕。一般，我们将品牌危机理解为对企业的重大打击，并非是外界因素造成的，而是由于企业自身出现的错误，导致企业公信力迅速下降，品牌形象崩塌，产品滞销等等。而危机公关就肩负着力挽狂澜的重担，将品牌危机的负面影响降到最低。那怎样应对品牌危机呢？
  
  一、有效应对：
  
  遭遇危机时，切忌像无头苍蝇般乱撞，一团乱只会使后果更严重。想要在第一时间化解危机，就要有健全的预防体系与高效率的应对方案。
  
  虽然企业面临的问题不尽相同，但处理问题的方式大同小异：确定事实—组成内部危机处理小组—选定外部资源—确定应对的基本立场，迅速评估利弊，获得外部支持—对外、对内发表回应声明—继续监测舆情和事态发展，准备进一步回应—就危机相应问题改进，持续沟通。
  
  7 个步骤一旦走完，一次成功的危机公关便有很大概率随之诞生。
  
  在所有步骤中，我们要格外注意第一步——确定事实。这是危机公关应对流程的最重要的一步，一旦出现错误，再多工作都是徒劳。
  
  二、回应申明：
  
  危机回应声明直接关系着我们与企业的发展，甚至是生死存亡。
  
  危机回应声明中的四大主要元素
  
  对于此类危机的回应，要体现四个主要元素。
  
  1.事实?表明企业注意到了媒体报道。
  
  2.态度?说明企业对涉及产品安全、公众利益的事极为重视。
  
  3.原因  解释企业对于问题原因正在调查。如果查出存在不实报道，我们也可以采取攻击手法，指出有人在恶意操纵。
  
  4.措施 表示企业正在采取调查措施。对于恶意攻击，可以表明态度：企业已让律师准备文件，准备起诉诽谤造谣者。
  
  一个包含了以上四大基本要素的危机回应声明，可以让企业在危机公关中迅速拿回主动权。
  
  1.避免描述过多细节?
  
  简明扼要，是危机公关中对外回应的基本原则。而涉及公司内部运营的细节，可以不必向公众公开。
  
  2.防止过度承担
  
  在处理危机的过程中，公关应以“避免因回应不当引发更大危机”为基本目标，防止过度承担。公关部门的责任是站在社会舆论的角度上为管理层提供明确思路。即使在危机环境中存在“信息太多、考虑太多、领导太多、睡眠太多”等情况，公关部门还是要把好声明发布前的最后一道关，这考验的是公关人员的经验和职业敏感度。
  
  3.考虑行业影响
  
  我们在撰写危机回应声明时，还要跳出企业思维，站在大局上考虑行业影响。在群众思维里是存在“连坐”现象的，今天这家企业出现了问题，明天行业内那家企业也许会出现同样的问题。
  
  真正好的危机公关，是在危机发生前就将之化解。深圳全能危机公关公司作为专业的危机公关公司，帮助企业第一时间正确处理危机，通过正面优化压制，有效的正规负面舆情屏蔽手段，我们从根源上为客户解决负面舆论，化解公关危机。