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公关危机处理有什么技巧
发布者:本站 浏览次数:2207
为了能巧妙化解危机，我们首先要了解舆论是什么，有什么基本特征。
舆论是以媒介为载体，当对一热点事件形成了声量巨大的讨论时，舆论就诞生了。一般舆论诞生要经过以下流程：
1. 产生具有影响力的社会话题;
2. 公众自发加入话题的讨论之中，热点诞生;
3. 媒体自发地对话题跟踪报道，进一步增大话题讨论的声量
4. 更多的公众加入讨论，舆论形成。
从舆论的类型来看，舆论主要呈现两种模式。一种是“飘雪”式，像风吹落雪花一样不断积累舆论的声量;另一种则是“爆米花”式，舆论中心的热点事件迅速成为全民关注的大事件。而企业或者个人遭遇的危机事件常常呈现出舆论的“爆米花”式的增长特征。
危机传播过程中，舆论有哪些引导机制?
1. 危机也需具备“把关人”
“把关人”指的是在传播过程之中，传播的信息要受一些个人、集团或是政府筛选、控制，以达到稳定舆论环境，规避危机的效果。
但是在新媒体时代，信息社会的进步和媒介的发展使得每个人都可以通过“自媒体”成为一个独立的流量入口。话语权在不断地被稀释，流量逐渐地去中心化，信息的选择权下沉到了每个用户的手中。
“把关人”理论的应用多体现在政府对于舆论和信息的监控下，企业似乎已经失去了对“把关人”的掌控。
企业对于“把关人”理论的应用主要体现在两个方面，一个是将危机信息扼杀在传播之初，使得此类信息不被大众知悉或关注，另一个则是在会造成危机的信息传播的初期将危机扼杀，使得危机被阻断在传播的“第二级”。
在实践的过程中，第二种方式使用得更多。要想善用“把关人”阻断对企业不利的信息传播，重点在于“快、准、狠”，在舆论扩大，形成效应之前火速回应。
二、善用“议程设置”理论，让“主流价值观”成为你的盾牌。
“议程设置”理论是什么?
大众传播能为公众形成“议事日程”，即传播媒介越是重视一件大事，公众对该事件的重视程度也会越高。
在危机公关活动中，企业运用“议程设置”理论的方法主要有两种，一种是将自己的行为与国家大事、主流价值观相结合，为自己的行为寻找正当性;另一种则是巧用议事日程转移公众的注意力，使得公众忽略对企业不利的信息。
三、利用“舆论领袖”，巧妙地化解危机
在企业危机之中，巧妙地运用“舆论领袖”，让“大V”为自己发声能起到不错的舆论引导作用，也是现在企业在危机公关活动中常用的策略。
当企业出现危机时，由于公众的“看热闹”心态、“义愤”心态和监督心态，企业的流量都会迅速暴涨，在这时，只要能善用危机公关技巧，反而能使得危机事件化险为夷，成为一次成功的营销事件。在危机公关活动之中，只要懂得善用舆论引导策略，就能让企业的危机转变成一次宣传的契机。
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