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12Dec
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公关危机处理有什么技巧

发布者:本站     浏览次数:375

  为了能巧妙化解危机,我们首先要了解舆论是什么,有什么基本特征。


  舆论是以媒介为载体,当对一热点事件形成了声量巨大的讨论时,舆论就诞生了。一般舆论诞生要经过以下流程:
  1. 产生具有影响力的社会话题;
  2. 公众自发加入话题的讨论之中,热点诞生;
  3. 媒体自发地对话题跟踪报道,进一步增大话题讨论的声量
  4. 更多的公众加入讨论,舆论形成。
  从舆论的类型来看,舆论主要呈现两种模式。一种是“飘雪”式,像风吹落雪花一样不断积累舆论的声量;另一种则是“爆米花”式,舆论中心的热点事件迅速成为全民关注的大事件。而企业或者个人遭遇的危机事件常常呈现出舆论的“爆米花”式的增长特征。
  危机传播过程中,舆论有哪些引导机制?
  1. 危机也需具备“把关人”
  “把关人”指的是在传播过程之中,传播的信息要受一些个人、集团或是政府筛选、控制,以达到稳定舆论环境,规避危机的效果。
  但是在新媒体时代,信息社会的进步和媒介的发展使得每个人都可以通过“自媒体”成为一个独立的流量入口。话语权在不断地被稀释,流量逐渐地去中心化,信息的选择权下沉到了每个用户的手中。
  “把关人”理论的应用多体现在政府对于舆论和信息的监控下,企业似乎已经失去了对“把关人”的掌控。
  企业对于“把关人”理论的应用主要体现在两个方面,一个是将危机信息扼杀在传播之初,使得此类信息不被大众知悉或关注,另一个则是在会造成危机的信息传播的初期将危机扼杀,使得危机被阻断在传播的“第二级”。
  在实践的过程中,第二种方式使用得更多。要想善用“把关人”阻断对企业不利的信息传播,重点在于“快、准、狠”,在舆论扩大,形成效应之前火速回应。
  二、善用“议程设置”理论,让“主流价值观”成为你的盾牌。
  “议程设置”理论是什么?
  大众传播能为公众形成“议事日程”,即传播媒介越是重视一件大事,公众对该事件的重视程度也会越高。
  在危机公关活动中,企业运用“议程设置”理论的方法主要有两种,一种是将自己的行为与国家大事、主流价值观相结合,为自己的行为寻找正当性;另一种则是巧用议事日程转移公众的注意力,使得公众忽略对企业不利的信息。
  三、利用“舆论领袖”,巧妙地化解危机
  在企业危机之中,巧妙地运用“舆论领袖”,让“大V”为自己发声能起到不错的舆论引导作用,也是现在企业在危机公关活动中常用的策略。
  当企业出现危机时,由于公众的“看热闹”心态、“义愤”心态和监督心态,企业的流量都会迅速暴涨,在这时,只要能善用危机公关技巧,反而能使得危机事件化险为夷,成为一次成功的营销事件。在危机公关活动之中,只要懂得善用舆论引导策略,就能让企业的危机转变成一次宣传的契机。
  都必须要重视网络公关。深圳全能危机公关公司,是深圳专业网络危机处理公关公司,公司拥有实战经验丰富的网络公关策划团队,长期致力于网络公关,危机公关、媒体公关、竞争情报、舆情监测、品牌维护、网媒监测、危机公关处理等企业品牌营销,维护企业形象并提高品牌价值。