热线电话(深圳):400-188-1211

集团旗下业务板块:

品牌危机公关/ 品牌活动策划/ 品牌定位设计/ 整案营销策划

当前位置:网站首页> 新闻中心> 危机公关
26Dec
21

全能公关:企业危机公关最新战术攻略!

发布者:本站     浏览次数:1278


  
  企业出了差错,在顾客找企业投诉无门的情况下,他们往往会求助于报纸、电视。危机来了,找深圳市全能广告集团有限公司精通舆情监测系统,对危机风险有提前预判得能力,危机应对经验丰富,长期服务为上市公司与上市准备期客户!有时,由于公司内部架构复杂,媒体声明牵涉很多部门,需各部门老大达成一致,耗时较长,记者发稿时间迫在眉睫,等不及,于是第二天报纸上赫然出现:“截至记者发稿时,某某公司仍没有给出任何答复。那么现在是社会化媒体时代,每个人自成一个媒体,企业面对的“危”也更花样百出;但危机也蕴藏着“机”,我们也应该看到社会化媒体时代,全能广告给企业危机公关带来的全新应对策略。
  
  一、态度诚恳,积极主动认错的公关文
  
  公司遇到危机,态度上一定要积极主动,承担责任。先让用户冷静下来,不要激怒用户,站在用户的对立面。言语上一定要真诚,让用户感受到重视。
  
  二、联系危机相关责任人
  
  事件参与人、公关负责人、公关咨询师、企业管理层等人一起,讨论一个最佳公关方案。
  
  三、在微博上向公众展示公司积极解决问题的态度
  
  请在微博上尽情展示公司是如何处理危机的。传统媒体时代,危机事件发生后,报纸或电视发布了公司的危机声明;接下来,公司也采取了改进措施,想请报纸、电视台继续跟进报道,展现公司积极的一面,这时,公关人往往会吃闭门羹。现在社会化媒体时代,企业可以尽情地在微博上体现你是如何处理此次危机事件的?如何采取有效的行动?如何和当事人达成和解,并得到当事人的重新信任?更重要的是,当你在微博上展示这一切时,会为自己迎来更多的粉丝和美誉度。
  
  四、借危机事件转化成一次网络活动
  
  试着把如何处理危机事件转化成一次卓有成效的“网络活动”,真正转危为机。比如就此次危机事件涉及的内容,请网友提金点子,企业送礼品等。
  
  五、不要忽略周末
  
  不要忽略周六、周日。传统媒体时代,遇到周末,报纸会缩版,电视台的民生节目会砍掉或缩短;但社会化媒体时代,大家拿起手机,等公车时就可以刷微博;所以,请不要掉以轻心,万一你的公司在周六、周日发生了危机事件,怎么办?千万不要忽略,一定要抓住危机黄金期。
  
  六、企业高层向公众致歉
  
  除了文字版的危机声明,不妨尝试请公司CEO或够分量的高层拍段1至2分钟的视频,及时在社会化媒体上发布,向公众真诚致歉,并表明公司的态度和立场。
  
  七、舆情搜索及监控
  
  利用搜索引擎等先进的互联网工具,进行网络舆情搜集及监控。通常情况下,企业会把这部分业务外包给第三方公司。这要求企业学会聆听,即时了解网上关于该企业的重要舆情信息,发现危机事件的苗头,及时扼杀在摇篮中。
  
  八、第一时间发布媒体声明
  
  利用微博等社会化媒体,第一时间发布媒体声明。这一点大家已从“麦当劳3.15”事件中有了深刻的领会。提醒一点的是:在微博上发布媒体声明,不要关闭评论功能,不管随之而来的评论是正面还是负面;关闭评论功能就还是向传统媒体发布媒体声明的思维,单向输出。
  
  九、使用个性化的语言
  
  在微博等社会化媒体上发布的媒体声明要视危机场景而定,不要千篇一律地严肃、八股。很多企业的危机声明是“八股式”的,比如前几句表立场,后几句表处理方式等;且语气很严肃、认真,甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。请想想,危机声明是在社会化媒体上发布,它需要更人性化;所以,请用个性化的语言在社会化媒体上发布危机声明吧。“个性化的语言”的本质是真诚。
  
  十、准备好迎接社交媒体的冲击
  
  心理上接受成为焦点的准备,同时注意密切观察舆论风向,适时做出行动。
  
  深圳市全能广告集团有限公司作为一家深圳本土的商业资讯服务商,为商业企业、政府机构以及非政府组织提供了一个正规的、开放的信息发布平台,同时为媒体界机构、组织以及更广泛的受众提供了一个快速的、丰富的、准确的、可信的信息来源。深圳市全能广告有限公司已拥有众多上市公司、品牌企业以及政府机构会员,在商业资讯传播服务领域处于领先地位。