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15Dec
21

网络舆情如何处置?

发布者:本站     浏览次数:1342

  
  
  处置步骤对应着网络舆情发展的五个阶段,即舆情的发生期、发展期、高潮期、震荡期和回落期。
  
  1、舆情发生期
  
  这个时期舆情正处在萌芽阶段,多表现在网友个人在社交媒体、短视频、论坛、贴吧等平台自行传播转载。
  
  处置策略:这个阶段由于没有形成集聚,可以使用一些专业的大数据舆情监测平台,展开全网舆情监测,帮助准确且及时的发现其中的部分舆情信息可能形成关注效应,就可以从源头上加以干预,一方面既可以主动引导舆论,促使舆论朝健康积极的方向发展;另一方面也可以采取联系删除、举报投诉、法律维权等方式防止危机爆发。
  
  2、舆情发展期
  
  这个时期舆情正处在发酵阶段,多表现在引发了部分群体的转发和跟帖,但是尚未引发全民或媒体的关注,没有形成网络舆情事件。
  
  处置策略:发展期与发生期的应对处置策略类似,都需要提前的介入,防止网络舆情发展成为网络公关危机,在此就不作过多介绍。
  
  3、舆情高潮期
  
  这个时期舆情正处在爆发阶段,多表现在引发了官方、权威媒体、KOL等的关注与转发,甚至吸引了全民的关注,形成了舆论大爆发。
  
  处置策略:在这个阶段中,由于引发了广泛关注,公共舆论的压力骤增,关键是要借助大数据舆情监测平台工具对舆论的关注焦点、网络情感、发展演变趋势等进行分析,以解决舆论核心诉求为主,并根据网民的情感采取相应安抚措施。与此同时,也需要将现实处置层面和媒体传播层面的共同执行,充分做到公开透明,防止谣言及传闻满天飞,致使舆情恶化。
  
  4、舆情震荡期
  
  这个时期舆情正处在发展阶段,多表现在舆情得到了进一步的发展演变,在网上衍生了大量的相关话题,相关媒体进行了详细和深入的报道,网络情感倾向也受媒体的报道而波动。
  
  处置策略:同理,在这个阶段亦可参照高潮期的处置策略,分析舆论引导舆论,给舆论降温。
  
  5、舆情回落期
  
  这个时期舆情正处在降温阶段,多表现在危机事件得到了很好的解决,网友和媒体已经逐渐忘却,开始追逐新的社会热点。
  
  处置策略:尽管在这个阶段网民和媒体已经逐渐忘却,但是一方面为了防范于未然,另一方面为了总结经验教训,都要求借助大数据舆情监测平台工具对舆情进行持续的跟踪,防止危机的“死灰复燃”以及其他衍生危机的发生。此外,亦可借助舆情平台工具的舆情分析结果可视化的图表、报告等,供分享、决策参考。
  
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