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17Dec
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企业和个人遇到危机公关怎么处理?

发布者:本站     浏览次数:1082

  
  
  很多企业在网络平台或多或少都存在负面的内容。一条负面的内容足以摧毁一个品牌,和个人。
  
  企业的负面究竟来源哪里?
  
  1,产品缺陷,个人人品缺陷,企业缺陷
  
  这种负面新闻并不是媒体摸黑企业,是企业存在的实际的负面新闻。这种严重的企业过失行为所引发的负面信息,我觉得没必要删除。因为这些企业没有坚守诚信红线,这样的企业应该尽早爆出,淘汰这些企业。
  
  2,竞争对手的蓄意摸黑
  
  有些竞争对手故意挖掘对方企业的黑料故意摸黑对方企业。甚至一些大厂之间也有故意摸黑竞争对手的公关手段。比如加多宝和王老吉之间的世纪之战。对于这些竞争对手的蓄意摸黑,我们要找专业的危机公关团队进行处理。
  
  3,公关团队挖企业进行敲诈的负面内容
  
  如果有确凿的证据的话,找企业的法务进行投诉,报警。让公安机关给予严厉打击。
  
  处理负面内容的正规步骤
  
  1,负面内容因何而来
  
  首先考虑这个负面内容的来源是哪里,负面内容的产生非常复杂。找准原因我们的处理企业负面内容才会避过坑。
  
  2,处理负面内容需要找信得过的团队
  
  外面随便找负面公关团队,很可能这些团队有这些企业的内容黑料。然后反复发布企业负面。所以企业要找熟悉的团队来进行负面处理。有必要的话,可以约对方负责人线下见面。
  
  3,企业出现负面内容,确定负面内容不外泄
  
  普通企业没有危机公关的意识,将负面的企业内容随便给出去。这样就很容易让别有用心的人将负面内容二次传播。很多企业负责人拿着负面内容,问一圈周边的人能不能删除,将自己负面暴露于天下让自己很被动。
  
  企业出现负面,我们马虎不得要细心的审视研究,我的企业为什么出现负面。对方发布我方负面出于何等目的?吃透这个目的再去处理原有负面会事半功倍。
  
  企业做好危机公关,主要有以下4步:
  
  1.利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。企业可以通过互联网随时监控各个网站上的信息,通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并做出积极的回应。
  
  2.当网络出现引起关注的负面报道时,企业应该立即启动网络危机应对方案,与危机发生的源头网站进行沟通,及时找出危机源头,迅速处理化解。当企业出现负面报道时,一般会出现两种类型的声音,反对意见的声音和鼓励赞成的声音,对于前者不能一味地阻止,而应该尊重个人意见,允许不同意见者发声,同时用后者去巧妙地给以应对。
  
  3.企业应该勇于承担责任,公正还原事件。当企业危机出现后,应该勇于承担,危机公关中“态度决定结果”。公关传播考虑的是如何影响人的心理,现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念,如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达,会很容易激发人们的反感;反而放下架子,真诚沟通,会使人们产生对企业
  
  4、执行力到位。执行力是一个做危机公关处理的基本素质,如果连这点都无法做到的话谈何处理危机呢,俗话说坚持就是胜利,剩者为王,就是做危机处理的关键。
  
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