中小型企业如何处理危机公关

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    在网络经济时代，网络的发展使信息快速传播。同时，由于网友的言论自由、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，这些都使得危机公关事件及易发生。

    千里之堤毁于蚁穴，负面信息就像是那微不足道的蚁穴，看似渺小，却会产生巨大的影响。尤其是对于一些中小型的企业来说，他们的市场承受能力十分脆弱。负面消息不仅会影响他们的一些潜在消费者的购买行为，还可能对已有的消费者产生误导。面对突如其来的网络危机，中小企业主们要保持冷静的头脑，并立马采取相应的措施，才能将危机的损失降到最低。那中小企业如何做好网络危机公关？中小型企业如何处理危机公关？接下来深圳全能网络公关公司小编带大家了解下。

企业危机公关在处理问题时，必须遵循三大原则：及时，透明，诚意。
 一、危机公关处理要及时：第一时间处理，避免事态扩大
在互联网时代，引爆舆论往往只是一瞬间的事情，如果为危机公关做一个考量，时间应置于一切要素之上。因此，在危机发生后，企业必须在第一时间做出反应，避免事态继续扩大。在互联网时代，企业可以直接通过微博、官方网站等各种网络渠道来表明态度、发布信息，快速有又捷，保证危机公关的及时性。

二、危机公关处理要透明：开诚布公，表明态度
    在危机公关的过程中，应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫，可以先发布声明表明态度，并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性，还可以邀请第三方介入调查。

三、危机公关处理要有诚意：承认事实，弥补过错
     最好的危机公关就是承认事实，来弥补过错，提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时，都会在第一时间站出来道歉认错，而认错，诚意最重要。因此，企业进行危机公关的过程中，最好不要使用“水军”去制造舆论，要以真诚加坦诚，来赢得危机公关处理的时间。
在这个网络化时代，互联网有着极其惊人的舆论引爆力，所以网络危机公关是尤其重要的。而做好网络危机公关除了要遵循以上三大原则外，还应当对互联网信息的传播方式、渠道等专业的网络知识有充分的了解。

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