自媒体舆情监测：预警负面、危机公关

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  自媒体时代，网络信息传播的便捷性促进了网络舆情的繁荣，网络成为公众表达意愿和诉求的一个重要平台。另一方面，网络舆情在生成和传播过程中表现出：网络舆情来源的广泛性、网络舆情主题的匿名性、网舆情传播的个性化和群体性并、网络舆情的突发性等四个特点，这一特性的综合造成网络舆情的两面性。网络舆情在传播/表达公众诉求的同时，负面、不实、虚假和谣言信息也在网上四处泛滥。

  这些信息如果不及时发现，妥善处置和引导，就极易引发巨大的负面影响，造成舆情危机，甚者引发群体事件，影响社会和谐稳定，在此背景下，府舆情监测走进了工作视线。然而，很多地方企业因为对舆情的认识不深刻，在利用企业舆情监测时丢失了其原本的功能，把企业舆情监测当成了一个舆论控制工具。那么，企业舆情监测的真正意义在哪呢?全能广告网络公关公司认为，在言论自由的网络环境中，企业舆情监测的真正目的应该是在于：预警负面、危机公关两个方面。

  一、预警负面。处在社会转型期的中国迎来了矛盾多发期，公共危机或者社会性的突发事件已不是罕见之物，而是触手可及的现实。从近年频繁爆发的舆情危机事件来看，不是事件本身多么有爆炸性，更多的时候是因为企业应对不及时造成的种种困难与后患。

  自媒体的发展突破了信息传播空间上和时间上的限制，特别是负面信息极易形成病毒式传播，在很短时间内足以发酵成一场空前的舆情危机。有研究机构在舆情应对方面提出了“黄金4小时”法则，强调舆情处置的及时性，这也表明对舆情负面预警提出了更高的要求。因此，如何在负面信息处在萌芽状态时就能都发现，及时采取措施而灭之考验着企业的舆情预警能力。

  二、危机公关。近年来，突发性舆情危机事件的频发已经成为当前社会的一种常态，而面对频发的舆情危机，企业舆情危机公关能力受到极大的挑战。古语说“知己知彼，百战不殆”，企业舆情危机公关同样需要“知己知彼”。

  当突发事件发生后，公众舆论出现爆棚，各种批评声、谴责声、质疑声会接踵而至，这时候公众在关注什么、批评什么、谴责什么、质疑什么、诉求什么等，都是企业只要获知的舆情情报。而在舆情处置过程中，如果对这些内容不清楚、不了解，容易让企业舆情应对策略出现走偏，甚至走向公众舆论的对立面，从而引发此生舆情危机，不仅不利于危机的化解，更是严重损害企业的公共形象。

  其实究其原因，主要是在了解相关在舆情处置时，对当事的事件所产生的舆情动态不了解，没有抓住舆论焦点，最后导致回应与舆论诉求出发太大，引发新的危机。而利用企业舆情监测，企业可以对突发事件进行全网、全时段跟踪监测，收集“与我相关”的舆情信息，通过数据分析报表，总结公众舆论的关注点，了解公众所说所需，把握事件舆情整体动态及走势，然后“对症下药”，对公众的质疑、谴责、批评和诉求有针对性的回应，及时采取合理引导，最终化解危机。