如何防范网络公关危机?

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  网络公关危机的预防性是关键部分，要做到未雨绸缪，而不是出现问题了才想起危机公关处理。网络公关/舆论危机伴随着互联网的发展出现，以后也将会更加猛烈，作为个人、企事业单位、以及政府的应对策略更多的是应慎言、慎行，虽然不提倡世界上没有杂音的说法，但是道德的底线一定要注意，预防比解决更加重要。

  在如何预防领域，光是临阵磨枪也是不可靠的，在数字化时代，企业声誉面临更多的挑战，不管是政府还是企业和名人的危机公关，不是总在灭火时抢险，而是要建立长效机制，功夫下在平时。危机公关，重在预防，如果没有预防，只能逢山开路，遇水搭桥。那怎么预防，如何预防网络公关危机?

  第一个是日常的检测，保持对互联网信息的洞察

  对互联网信息进行24小时及时监测，监测体制包括智能的机器抓取和人工的定向抓取，最后通过监测平台综合实现。一个精准、全面、及时监测出负面报道和品牌声量的平台能够节省很多时间，目前有很多种监测平台可以代替人工收集数据，通过简单设置一些与自身品牌相关的关键词组，公关人便可天将网媒、论坛、视频、问答、微博、微信，等所有网络媒体渠道一网打尽，在重要时刻可以快速拿出高质量的数据说话。对于常规舆情监测工作来说，企业只需定时接收系统发送的自动监测报告，重点关注自身品牌在新闻网站的曝光情况，个性化分级预警，负面信息误报时灵活调整监测工具就足够了。

  第二件事情，就是根据分析，定处理策略和实施方案。这里面，就要看危机发生的具体领域和他的利益方复杂关系，但一定是系统工程，危机小组要开始安排各部门的工作：相关部门要着手事件的调查，了解危机事实、公司法务要评估法律风险和处理措施是否合规、公关部要着手公司声明、新闻发布会(或者是媒体沟通会)、声明出来后的传播、CEO如何互动、如何转移舆论焦点等、政府事务部要开始与有关部门进行沟通表达态度等。当然，大部分，公司声明是第一优先级，这是对外发声最重要的文件。实施方案以抑制事态升级为第一原则，先解决眼下问题。至于事态升级如何处理和善后问题，可以在声明发出后，以及事件调查有了更多线索后再考虑。

  网络公关危机信息评估模型，能为将来可能发生的危机提供决策信息。首先，恢复各个部门的正常运作;其次，存储文档和调查事故;接着，评估危机造成的的损失;最后，对本次危机的发生进行检讨和总结，分析相关数据，找出其中规律和特征，制定切实可行的危机管理解决预案，实现对危机产生趋势的预测分析，从而提升有关部门的防范技巧，辅助各部门制定相应的预防策略。

  第三个是建立起应急的机制，就是企业内部需要建立起应对危机的组织和团队，明确分工和行动流程;

  企业一定要建立危机预警机制，要不断监控互联网上的各种传播平台，诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。留意是否出现有关信息，企业必须建立相关监控机制。时刻监督网上的关于企业和品牌的信息，借助一些技术性工具，从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论，然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。如果发现危机公关苗头，必须在第一时间加以反应，不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解。采用疏的方式去化解。切记千万别去堵，在网上一“堵”绝对出事，因为你在这边堵了他会去另外地方发泄，而且是一种被刺激的“堵火了”的发泄式传播，互联网不像传统媒体就那么几家，网络上的传播平台太多，没有人能够控制所有的。

  目前很多企业很少有这种监控机制，这样就导致企业无法第一时间反应，很多时候很小的事件会导致巨大的危机公关出现。

  第四个要有危机应对的危机手册，明确各个环节的行为和行为准则是什么;

  如何正确有效地应对危机事件，无论对于国家、企业还是个人，都具有非常重要的作用和意义。在各种危机公关策略中，5S原则被证明是一种有效的思路和手段。所谓危机公关的5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则.

  关于如何预防网络公关危机，显然是很重要的，最高级的公关就是在源头解决危机，尽可能的减少网络公关舆论危机的发生，因处理不好网络公关危机而毁了企业/名人的声誉和形象，甚至严重的导致其使其破产、倒闭的也比较常见。如今，在互联网时代，互联网声誉的管理面临种种挑战，网络公关危机、舆情危机、口碑管理，作为企业品牌管理的重要课题，随着互联网的普及以及互联网影响力、覆盖面的扩大，其地位也越来越重要。