危机公关之引导网络舆论

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  目前，危机公关的问题是社会各界的高度关注，一些信息一旦别有用心，就会成为谣言、破坏政府、企业形象，给社会带来一些不稳定因素，负面处理影响稳定、秩序和和谐。特别是在存在一些热点问题的情况下，信息收集和舆论的同化使得网络舆论是片面的，容易形成舆论压力，网络舆情，对政府、企业和社会的巨大压力。因此，传统媒体和主流媒体应利用正确、科学的信息，积极引导网络舆论，引导社会道德主流价值观。

  当积极引导网络舆论,不仅主流网络媒体应发挥其主导作用,传统媒体也应利用其权力提供辅助,如在一些敏感问题上,可以充分利用传统媒体的可信度和魅力,无穷无尽的网络舆论引导的问题。

  应急网络危机公关在最初阶段既反映了一种现象或情感的关注，又在互联网用户上传播，共识与共鸣，公众舆论进入了发展的最后阶段。此外,紧急网络舆论的特点不同,系列化,传统媒体和互联网主流媒体的过程中积极引导公众舆论,掌握能散发公众舆论的焦点和相同的一系列事件和问题,逃避风险指导舆论积极的方向发展。

  在正常情况下，没有新的刺激，公共需求和信息的消耗是稳定的。但当危机爆发时，强烈的破坏性和威胁性的危机公关事件会对公众的切身利益产生严重的影响，这种自我保护的本能和对事件的好奇心使得公众在这个时候更加关注和消费信息。面对这种情况，企业发言人应该确保他有权威信息的地位来引导和控制舆论。

  危机后，企业应立即派出人员，在公众面前，新闻发布的发言人、媒体和公众关于企业对当前形势和立场的态度，知道企业正在起步。一些发言者担心，如果新闻在事件发生后立即被释放，他们不知道该说些什么。

  事实上，在事件发生后，最关注的是当事人的态度是否积极，所以企业可以用手势来填补“信息真空”的危机，因为简短的陈述也比谣言更有力，企业的发言，对公众的心理影响的发言人。虽然第一份声明很重要，但企业的发言人经常遇到这样的问题:在混乱爆发后的危机，事情变得复杂，当时的情况很难知道事件、原因和影响。在这一点上，发言者应该向媒体承认，在危机公关期间，信息很可能会改变，让公众知道危机是不确定的。