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12Dec
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企业在互联网上遇到负面信息时，如何进行危机公关处理

发布者:本站     浏览次数:2686

  在网络信息时代，网络的便利性给许多企业带来了回报，互联网的低门槛也使许多企业面临许多难以解决的问题。信息在网络时代的迅速传播，负面信息会给企业带来间接或直接的利益损失，甚至企业破产破产。

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  企业在互联网上遇到负面信息时，如何进行危机公关处理呢?

  首先速度第一原则：在危机的最初24小时内，新闻会像病毒一样裂变。企业公关和舆论部门必须迅速反应，控制事态的扩大。危机发生后，危机公关管理的关键是我们能否首先控制局势，使其不扩大、不升级、不扩散。

  查询危机源头，第一时间联系网站管理进行沟通处理。

  这里我们必须提到两种情况，第一种：如果它是一个大型网站，那么它会简单得多。通过本网站的投诉处理部分，可以提交相关法律信息，证明可以在1-2个工作日内处理。第二种情况：这种情况是最可怕的，当危机的源头是在小的个人网站或更糟的负面收费和发布的付费帖子被删除时，会花费金钱，而且其中很多都是站长，如果你的信息被他们转载，那么你必须准备资金。顺便也要联系网站管理员问下，有没其他网站被转载，他们会一起处理。

  1..通过搜索引擎进行屏蔽链接处理(baidu除外)

  搜索关键词在主要搜索引擎中找到相应的负面信息链接，通过报告快照联系管理员，提交合法的屏蔽数据链接，为什么你会说百度之前被排除，因为以前处理过很多吗?百度的负面链接，和百度的态度是，除非你能删除原来的站点，百度不会干扰任何搜索结果，也就是说，处理百度上的链接只能删除原来的地址，否则就没有办法了，此时，有人会说百度没有提供提交板的处理，对吗?百度我只是想说，他们根本不处理这个问题。

  2.通过发布软件正面信息来覆盖、压制负面信息

  如果第一时间没有办法删除网站或者觉得花钱没用，那么你可以选择发布一些有正面报道的文章来抑制搜索引擎上的负面信息。这些积极的信息可以被同龄人收集和稍微修改。我不会说具体的细节。准备更多的文章并将它们发布到主要的新闻媒体，发布文章的平台也是至关重要的。这与你花的钱是否能立即看到效果有关。我遇到一个朋友，他说你花了很多钱来宣传和出版新闻。结果，我在网上看到一两条新闻，花了78万元。其余的都直接漂走了。生活中好的拷贝比部门好，多是找一个好的平台来发布媒体，同样是为了效果，可以少花钱，为什么不呢?这有点偏颇，我想知道更多关于这篇文章的交换。

  3.找到源头 舍小保大

  负面信息的问题很大程度上来自于企业与客户之间的经济纠纷。为了得到解决方案，客户必须回到网络上发布负面信息。事实上，在这个时候，我们应该联系客户并与他们协商解决问题。如果是钱的问题，我们应该能够退款或赔偿，以避免小的原因。体重减轻。如果你不去问这个问题，并让我自动把它删除，你永远不会知道客户会在哪里发布负面信息。这也是我公司的真实情况。领导不重视客户纠纷，拒绝退款。因此，网络中充斥着负面信息。据估计，资金损失不仅是四、五次，而且负面信息还在继续。

  总结以上经验就足以解决企业90%以上的负面信息。维护大网站、小站长的数据处理，积极的软件抑制覆盖，解决客户问题，可以自己动手，需要花钱的地方不要苦恼。如果你觉得有用，你可以和你的商业朋友分享。如果你觉得你有不同的意见，欢迎你交流。

  全能危机公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段，对企业信息进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，危机公关团队及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。

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