讲解企业危机公关的四种处理方法

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  随着互联网在中国的大众化、普及化，更随着自媒体兴起。可以说，每一个网民都成为了“新闻源”，这种“新闻源”具有常规“新闻源”的传播性和广泛性，缺没有常规“新闻源”的新闻严谨性。人们通过网络渠道，把以往小范围，小圈子里发生的事情，很快的扩大为全民性的“网络事件”。这种发展趋势有许多好处，可以减少社会的不公性，揭露一些社会的阴暗面;增加社会的透明性，让每一个普通群众都能发表自己的言论，而不是将发言权掌握在少数有权有势的人手上。特别是在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，在某些偏远地区，减少了许多“村皇帝”、“县皇帝”。当然这是从正面来论述。

  有正就有反，从反面上看，人人“新闻源”最大的坏处是什么?

  最大的坏处，就是失去了传统“新闻源”的“真实性”，因为网名不具备相应的新闻的要求，和证实新闻真实性的能力，所以，很多网名互相转载传播的“新闻”都是虚假伪造的。这就对个人，对社会造成很大的损害。所谓的“网络暴力”就是这么来的。

  那么，如果企业碰见了这种无端捏造的“新闻”，该怎么处理呢?

  首先，肯定不能不管，认为“清者自清”，这个想法是错误的，因为，如果不及时处理，“好事不出门，坏事传千里”，负面影响会越来越大，对品牌造成的伤害就会更大。其次，“三人成虎”，负面的扩散是一方面，还有就是再往后，就更加无法证明公司的“清白”。全能广告危机公关公司下面简单讲一下企业处理危机公关的四种处理方法。

  一：普通类危机公关

  普通类的危机公关，其方法是封、删、撤稿，若为搜索引擎收录，也有屏蔽。该方法适用于相对较小的网络负性事件。一般来说，已经发生的负面事件都会得到处理，负面的人不会再发送了。这样，网络公共关系危机就可以得到满意的解决。否则，就转向纠结网络公关危机。

  二：纠缠类危机公关

  所谓纠缠类危机公关，就是不断有新的负面产生，删之不绝，处之不尽。对于这类公关危机，方法是疏堵结合。所谓疏，就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”;所谓封锁，就是在互联网上发布大量基于品牌词的正面信息，结合网络推广的方法，以冲淡负面新闻的影响，同时排名在前三页的搜索引擎结果中。尽量减少负面影响。如果处理不好，将演变为第三类无休止的网络公关危机。

  三：不死不休类危机公关

  不死不休类危机公关，处理方法，一是结合处理第二种类型的处理方法;二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志)，要求媒体发一份撤稿函。以平面出版物的路径上，撤回信被发送到主要媒体，以消除更麻烦的负面新闻。结合这两条路径，一般来说，这种网络公共关系危机可以得到很好的处理。当然，在收回稿件时，不可避免地会有某种“特殊媒介”。在这一点上，我们需要很多钱来和这些媒体交谈。

  四：断臂求生类危机公关

  断臂求生类危机公关，处理的方法很麻烦，这种情况可能会产生很大的社会影响。这种危机已经不能用普通的网络公共关系方法来处理了。这种公关危机不仅仅与互联网有关。如果这个品牌仍然有很大的价值，那么在这个时候，我们只能在断臂的情况下生存，并将影响降到最低。

  这四种企业危机公关的处理办法，需要非常专业的危机公关公司来处理，否则，单凭企业的力量，第一种、第二种、第三种都可能演变成第四种网络公关危机，这个时候就麻烦了。所以，专业的事情，交给专业的人来做。最好是，日常工作，专业的预防监测和预警监控，未雨绸缪，检测企业的负面信息。不要为了省钱，而因小失大。省了每个月几万的公关费用，而造成品牌的完蛋，损失几千万甚至更多。

  全能广告危机公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段，对企业信息进行分析，对可能的危机源设置预警指标。危机公关团队能够及时预警，随时监控企业的经营状况，推进危及自身生存和发展的问题。采取措施和分析，以预防和控制危机的爆发。