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12Dec
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全能危机公关：网络危机公关的手段不止是删帖一个？

发布者:本站     浏览次数:2729

  

  
  对于传播营销而言，网络如水，“可以载舟亦可覆舟”，现代网络的便捷，可以让资讯快速准确地到达目标受众手中，但这也使网络危机公关面临着空前的压力——可能只用短短几个小时，各种负面、流言就会充斥整个网络，对成千上万的受众造成消极影响。为此，很多企业机构，第一时间想到的就是删帖，希望以此消除对自身不利的内容，达到危机公关的目的。
  
  但是深圳全能危机公关公司认为，不管是以前的“正龙拍虎”、“三鹿”毒奶粉事件，还是近来的江西抚州连环爆炸案、“达尔文”假洋牌等事件，在应对时都不约而同地采取了这类封堵删除的策略，但最终却导致了网络舆论的大爆发，这也直接证明：网络危机公关，光删帖是没用的。
  
  如今的新媒体带来高度媒介化地透明社会，舆论监督越来越受到重视，公众的知情权和参与意识空前提高。
  
  要顺利的把企业网络危机公关好，必须改变过去危机处理的思维方式包括媒体应对方式，掌握必要的新媒体应对技巧，如此才能提高驾驭媒体的能力，从而实现公关目的。
  
  不过，很多人在谈到网络危机公关时，还是简单认为只需一删了之，而林林总总的所谓网络删帖公司也因此“生意兴隆”，大有“网友发到哪里，删帖就删到哪里”的架势。
  
  不过，网络危机公关的手段不止是删帖一个，何况删帖只能治标不能治本，古人《国语·周语上》云：“防民之口，甚于防川”，堵住别人批评之口的最好办法，并不是像救火队员般的删帖行动，而是运用综合手段有效控制危机发展。
  
  因此，我们对网络危机公关的理解，需要更加理性客观，任何一家真正有能力从事网络危机干预的网络公关公司，都不会标榜自己乐于删帖，勤于删帖，因为，单纯的删帖救不了服务对象的声誉。
  
  那么，如何才能真正做好网络危机公关呢？
  
  危机公关策略多样，不一而足，不同的专家推崇的策略各有千秋，着重点也并不相同，但是几个基本的原则，却是万变不离其中的，即坦诚的态度、及时准确的传播策略，以及有效的技术手段应用。
  
  1、仔细研究，认真调查，用诚恳地态度去面对危机
  
  如今，公众有可能接受对于错误的道歉，但绝不会容忍掩盖真相的谎言，因此，笔者认为，不逃避，不推诿，敢于认真负责、善于调查取证，是网络危机公关的首要工作原则。真诚，一直是危机公关的首要原则之一，即使传播环境变成了网络，这一点也没有改变，全能网络公关公司在处理危机时要顺利进行干预，首先就要做好调查研究，了解事情的来龙去脉，多侧面、立体式地了解危机发生的原因、发展的阶段，甚至必须了解网民对于该危机的真实想法。
  
  互联网上总是众口难调，但真相却是所有网民所共同期待的多听听各方的意见，了解他们对事件的关注点，也将有利于客观地评价这个网络危机事件。
  
  2、真正化解危机是网络危机公关的目的所在
  
  在认真了解情况后，网络公关公司必须制定计划，采取相应的措施，控制负面或流言的进一步扩大，但这样的措施并不是找一群人努力删帖，更重要的是把真相以及积极的信息，以最快的速度传递给大众，从源头和网民反映上花功夫，重新赢得他们的理解和支持，从而循序渐进地化解纠纷，甚至化危机为契机。
  
  3、公司还可以通过新闻发布、组织博客、微博上的软文推广等方式，重新将品牌的理念植入消费者的大脑皮层。
  
  深圳全能危机公关公司认为，网络危机公关应该将SEO技术作为重要手段，增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，利用受众对热门时间的关注与热捧，将自己的内容推送到受众面前，以此稀释企业因为产品、服务、客户投诉等原因引发的诚信危机所带来的传播危害的同时，提高自身正面信息的曝光率，进而增加销售的机会。

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