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18Dec
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企业品牌网络危机三大阶段应对方法

发布者:本站     浏览次数:2480

  

  


  网络危机可以分为三个阶段：危机突发阶段，危机延续阶段，危机痊愈阶段，本文将分别从这三个阶段，讲解最基本的网络危机应对方法。
  
  一、危机突发阶段
  
  1. 第一时间，表明态度
  
  表态的目的是让群众知道企业会采取实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面对舆情，而不是掩盖，沉默不语，置之不理。
  
  然而在网络危机突然发生时，很多人是一脸懵逼的状态，假如这个时候就承认错误或证明没错，后续在舆情延续阶段，被吃瓜群众抓到一点把柄就会被啪啪打脸，舆论走势不易把控。
  
  2. 探本溯源，组建网络危机公关应对队伍
  
  部分企业公关流程不规范，发生网络危机时，涉及人员相互推卸责任，混淆视听，草率让公关人员孤身冲锋陷阵。
  
  俗话说：“苍蝇不叮无缝蛋”，若要了解全貌，需与涉及相关部门的相关人员纳入网络公关队伍，初步了解引发危机事件的原由，分析推测对方动机，策划多方应对策略。
  
  二、危机延续阶段
  
  1. 统一内部口径，建立官方回复渠道
  
  在第一阶段了解大概原因后，应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机情况说明，稳定内部人员情绪。为防止内部发生敏感信息泄露，保证内部高度一致，所有信息出口以官方回复为准，内部人员尽量少发声，减少信息前后不一概率发生。
  
  2. 抱团取暖，重点关注意见领袖
  
  网络危机延续阶段，舆情会有大量虚假信息掺杂其中，让网民无法辨别，这些虚假的信息易引起网民的负面情绪，如果企业进行自我辩解，可信度不高，这时就需要借助第三方力量来引导舆论的方向，但用的不好，只会适得其反。
  
  三、危机痊愈阶段
  
  1. 形象补救与宣传，抛砖引玉
  
  通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念，这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动，开辟监督通道，随时让公众进行监督，构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业的管理原则，文化和理念，传达为公众服务互惠双赢的愿望，并公开争取公众对企业以后发展的建议，从而挽回企业受损的形象。
  
  2. 落实整改，谨防二次危机
  
  这个阶段网络危机已基本控制，但并不意味着危机被根本解决，那些潜在的舆论并不会停止，公众会监督企业在危机中的措施是否得到了落实，如果企业没有意识到这一点，不去解决引起危机的根本问题，或落实不到位，那么此前危机就会死灰复燃。
  
  舆情应对不仅仅这么简单，太多不为人所知的窍门。事后应对网络危机就像治病，等待病发作后，才开始采取措施，其实已经晚了一步。真正的高手是在病发作之前就能体察出异样，把风险扼杀在摇篮中，默默无闻中深藏功与名。
  
  深圳全能广告危机公关公司为企业危机处理、舆论引导、品牌维护创造先机；在平台上，提供全网监测，包括各大主流媒体平台，帮助企业提升互联网商情信息获取的效率，为企业快速化解危机。

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