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30Dec
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企业应以怎样正确态度去应对危机公关? 

发布者:本站     浏览次数:2424

  


  首先，企业的立场决定危机管理与应对的态度，这是处理危机的关键所在。由于不同的态度，危机处理的方式不同，其结果也就不同。互联网时代，企业应该明确对危机的态度，制定危机管理的流程，并把它纳入到日常所有管理工作，而不是危机来了再说。
  
  企业要有大局观，要考虑自身和当前形势之间的关系。这就是一种对危机的判断。
  
  也就是说，危机公关处理的好，反而能提升品牌的美誉度与声誉，让企业反败为胜。那类似的危机事件，我们是否可以用相同的解决方法?
  
  凡是没有绝对。应对危机的挑战性在于，所有危机公关处理的方式都截然不同，没有严格意义上的教科书，没有一成不变的处理标准。
  
  如何解决话题的转变?
  
  拿一件事跟以前历史上或现实中已经发生的一件事进行两两对比，当话题进入公众视野的时候，由于认知的不同，进而改变了人们对危机的看法，在对比中就改变了原有危机的方向。现在为什么很多危机都会反转呢，就是因为某个因素、某一个现象引发了人们和以前某个现象的对比，而在对比中发现了问题，于是危机的方向就改变了。
  
  所以，判断和洞察是解决危机最根本的基础。在此基础上，你才能做决策、选择解决方式，才能知道第一时间我用什么样的态度去表态，这个表态才能符合人们对你的信任。否则你的声明、Q&A、对话、你的声音反过来会引发逆向发展，进而改变了危机的方向，所以我们就管它叫话题的转变。
  
  互联网改变了传播的形态，由单向传播变为了多元的交流与协商，所以，我们也得改变观念，要从宣传到对话，学会管理话语权和社会评判权的重构，其中包括争取边缘意见。
  
  在互联网时代，处理危机公关时描述事实比事实更重要。在今天的时代，企业在低洼地被审判的时候，用事实与事实的博弈一定是失败的，是错误的方法。只有对话，并在对话中寻找共鸣与共识，才能用新的事实描述改变人们的认知，危机的现状才会改变，危机造成的危害是致命的。
  
  深圳全能危机公关公司认为，网络危机公关应该将SEO技术作为重要手段，增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，利用受众对热门时间的关注与热捧，将自己的内容推送到受众面前，以此稀释企业因为产品、服务、客户投诉等原因引发的诚信危机所带来的传播危害的同时，提高自身正面信息的曝光率，进而增加销售的机会。

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