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24Dec
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深圳全能广告：有效危机公关四步法

发布者:本站     浏览次数:2738

  

  


  危机公关做得好，企业有可能化险为夷，制造新的卖点，若做得不好企业的声誉将遗臭万年，很难翻身。
  
  在信息不发达时期，谈判双方因为地位不同，强势的一方可以用实力背书，因为舆情基本受到强势一方的控制。一些大公司之所以此前表现出傲慢的态度。
  
  但现在形势发生了翻天覆地的变化，就算是全球知名品牌，在新媒体时代每个人都可以发声、表达看法的情况下，这些所谓的强势一方也不能再采用实力背书的方式，或者说实力已经发生了逆转。那么遇到危机如何公关是摆在每个商家面前的重大问题，今天全能广告小编根据十二年的经验，来和大家说下，有效危机公关总结为以下几个步骤。
  
  一、明晰危机：冷静分析危机来源，认清自己在危机中的位置
  
  遇到事情切勿自乱阵脚，要冷静分析来源才能做到有的放矢。在新媒体时代危机的来源已经不单单是一个个体，而是其所代表的群体，这一群体的利益彼此相关并对整个社会产生一定的影响。
  
  不管怎样的事情，都请安静地愉快吧!这是人生。我们要依样地接受人生，勇敢地、大胆地，而且永远地微笑着。—— 卢森堡同样是舆论危机，罗振宇深谙公关之道，运用同理心和对方画像，让对方的诉求得以伸张，甚至采用超越对方预期的方式进行表达，最终获得了事半功倍的效果。
  
  二、降低危机等级：还原事实，诚恳认错
  
  遇到危机，先不要忙着“甩锅”,因为“甩锅”甩的不仅仅是责任，更是信任。在冷静分析危机来源，认清自己的位置之后，我们要做的是客观还原事实，无论错误是否在己，都要降低姿态，先诚恳认错，“认错”不仅仅是承认错误，而是让对方知道自己是尊重他（她）的，是愿意接受他（她）的意见或建议的，是有则改之无则加勉的。
  
  很多事情当事人不仅仅要的是利益，而是你对待这件事情的态度，也就是要个说法。同样是危机公关。降低危机等级就是人们常说的“大事化小，小事化了” 。
  
  三、化解危机：给出有利于对方的解决方案
  
  危机源对象找到了，错也认了，下一步，就应该拿出一个合理的解决方案，要体现方案的独特和尽力，让对方知道你的方案是给他（她）量身定制的，是你能力所及范围内的。
  
  当然在让对方满意的基础上，同时尽可能地维护自己的合法权益，要体现共鸣和共情，最后达成共识。双方认可的方案一旦确认就要坚决执行，即使修改也要朝着有利于对方的方向努力，这是在尊重基础上的诚意。
  
  四、转化危机：以终为始，强化价值观
  
  双方在危机中达成和解，这件事并没有完。
  
  一方面，危机公关方应该及时分析原因、总结经验教训，制定相关制度措施和应急预案，在源头避免事态的进一步恶化。
  
  这种危机处理的态度和方式最后取得了意想不到的效果，公司业绩渐渐回升，公司的坦诚和强调食品质量的企业文化和价值观再次获得公众的认可。
  
  从上述案例我们可以看出，有时候危机公关甚至可以给企业带来转机，达美乐比萨因为这件事强化了客户和质量的理念，后来客户不仅利用手机提出合理化建议，更是推出了客制化比萨服务，为达美乐带来了新的商机和动能。
  
  危机公关是营销的最后一道防线，关系着企业发展的命脉。危机公关如果处理得当可以转危为安，再次得到公众的认可，如果用轻慢的态度应对，则会招致全面的溃败。
  
  深圳全能广告危机公关公司建议大家对于可能会发生的公关事件进行模拟应对，建立应急预案，出现危机事件时沉着思考分析，利用上述“危机公关四步法”，为个人或组织建立新的格局，甚至加深公众的认可。在新媒体时代，谨慎处理舆情，主动介入舆论导向，借此契机重塑形象，实现“黑转粉”。

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