游戏厂商出现危机公关事件应该怎么处理

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  不管是游戏厂商之间还是玩家与游戏厂商之间，都容易因为信息的不对等或不恰当的手段而产生危机公关事件，不同的游戏公司对危机的处理态度和方式都不一样。作为媒体在“被公关”的过程中通常会遇到这样几种情况：有些厂商选择置之不理，希望事情随时间流逝或期望有另一个爆点新闻来冲淡危机。也有些厂商要求删稿，当然“扑火”的态度也直接导致公关结果的好坏。有强硬要求删稿的、有表达合作期许的、有用框架进行威胁的、甚至有一些厂商是想花钱删稿的。但不管如何，积极主动沟通、不歪曲事实、不强求媒体夸大自身或中伤对手，都不会进一步将危机事态恶化。
  
  堵、淹、疏、引——危机公关要示之以诚
  
  危机确实是所有游戏厂商都不愿意看到的事情，但也难免会有突发性事件的发生。危机公关公司小编整理了一些危机公关的处理办法，供大家参考。
  
  1.承担责任
  
  危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此不管是谁对谁错，企业都应该承担起责任，不引起大家的反感。另一方面是感情问题，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，从而赢得公众的理解信任。在处理危机公关时态度很重要。
  
  2.真诚沟通
  
  企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点，一举一动都难免受到质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，消除疑虑与不安。在应对危机时要拿出企业的诚意，不回避问题和错误，诚实地说出所了解的事实。
  
  3.速度第一
  
  在危机出现的最初24小时内，消息会像病毒一样高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，反而充斥着谣言和猜测。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
  
  4.系统运行
  
  在应对危机的过程中，必须系统地进行运作，保证各个环节没有漏洞，不会出现另一种危机。在系统运作过程中主要要注意：
  
  以静制动，企业内部要冷静，不焦躁；要迅速统一观点，对外一致；组建专项负责处理危机的团队；处理危机的决策要果断，实施要迅速；要懂得借用外力，充分利用同行企业、新闻媒体、政府等力量消除危机；要对症下药，真正消除危机需要在控制事态后及时找到症结，解决根源问题。
  
  5.权威证实
  
  自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业要学会曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理。
  
  深圳市全能危机公关公司,是深圳专业网络危机处理公关公司,公司拥有实战经验丰富的网络公关策划团队,长期致力于网络公关,危机公关、媒体公关、竞争情报、舆情监测、品牌维护、网媒监测、危机公关处理等企业品牌营销,维护企业形象并提高品牌价值。