如何利用舆情监测应对突发事件

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  在信息时代，企业想要全面扩展业务，掌握消费者需求，掌握市场先机，网络公关中的舆情监测是必不可少的工作之一!那么如何利用舆情监测为突发事件舆情应对“驱云拨雾”

  近年来，随着网络媒体应用技术的不断创新，网络成为公众表达意见重要场所，网名的声音成为社会舆情在互联网上的延伸，并随着网民数量的不断增加，其现实影响力在不断的扩大。而另一方面，由于网络的开放性和容纳性特点，这就决定了网络舆情反映民意的多样性。这种民意的多样性分散了我们对突发事件核心民意把握的准确度，在突发事件舆情回应过程中很难找准“靶心”，快速准确处理舆情危机。因此，如何找准民意质疑的“靶心”，迅速有效回应危机成为舆情处置的重要部分。

  网络舆情对现实舆情的引导作用不断增强

  前段时间以来,有主流媒体对网络舆论场的质疑之声不绝于耳,有评论指责网络因其发言门槛低、传播效率高的特质,成了谣言产生和传播的“重灾区”。还有评论提醒称,网络民意与现实民意之间有着巨大的差异，网络舆情并不完全等同现实民意,只是因为网络的强大,让那部分片面的、情绪化的声音放大了,甚至在传播中扭曲了。

  诚然,由于中国网民呈低学历、低年龄和低收入的“三低”状态，网络舆情具有一定的欺骗性和局限性，但这些并不能减弱网络舆情对现实舆情的影响力在不断的增强这一现实。互联网本是一个为更多的人提供交流沟通机会的平台,其网络声音来源一个个屏幕后方的实实在在的人，其网络观点有一个个活生生的显示载体，因此网络舆情是现实舆情的“晴雨表”，即使有一定偏差的存在。

  同时，网民群体中也从来都不缺乏具有“意见领袖”影响力的专业人士和媒体，他们的学历高，收入高，往往是某方面的专业人才和权威代表，他们在网上的言论容易引起大量网民的跟随和拥护，他们所营造的舆论场与现实舆情更加吻合。而这些“意见领袖”的言论更加理性，更具深度，更具影响力，这就决定了这些网络“意见领袖”对现实舆情的引导作用更加明显。

  网络开放性和容纳性让舆情应对犹如“雾里看花”

  时下,一方面网络舆情对现实舆情的引导作用在不断增强与凸显，而另一方面由于互联网开放性和容纳性的特点，网络犹如一个大“熔炉”，各种观点意见在里面不断的锤炼发酵，形成多个以“意见领袖”为中心的舆论场，这促成了网络民意的多样性。

  网络舆情的多样性增强了舆情应对的复杂性，官方在应对舆情事件是如“雾里看花”，不能准确把握舆情事件的民意诉求“靶心”，这必然导致官方回应答非所问，危机处置效果自然好不到哪里去。甚至因为没有抓住“靶心”导致回应走偏，很容易被公众认识为是逃避现实问题，引起不满情绪，从而把危机推向高潮。

  舆情监测系统为突发事件舆情应对“驱云拨雾”

  之所以官方在应对舆情事件是如“雾里看花”，不能准确把握舆情事件的民意诉求“靶心”，主要在与对热点事件的舆情走向缺乏科学、准确、有效的数据分析，从而导致对舆情焦点研判的失误或偏向。因而，建立网络舆情监测的有效机制，通过舆情发展跟踪监测，分析舆情动态数据，研判舆情走向，为舆情应对“驱云拨雾”。下面，将以北京瑞频人民舆情网络舆情监测系统为例，阐述舆情监测在突发事件舆情应对中的重用。