全能广告危机公关公司：怎样处理企业负面，只需要四步(1)

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  估计有很多企业都会遇到那些针对自己网站的负面消息吧。其实，负面消息给网站带来的后果还是挺大的。因为这好比是一颗老鼠屎，坏了一锅汤。有时候，一个负面消息会让你的努力全部白费了。当然，做好自己，就问心无愧了。对于企业负面信息，我们需要怎么处理呢?今天全能广告危机公关公司小编分为四步来和大家说下。

  第一步：堵住信息根源

  网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题。

  删除一条信息很麻烦，成本也较高(通常都需要千元以上甚至上午)，，而且通过不正当的方式去删除，是属于违法的。而制造一条信息，却很容易，一个人一天能轻松制造几十条。所以源头堵不住的话，新的负面信息就会像洪水一样，源源不断地继续涌到网络上来。

  比如以往全能广告危机公关公司接触的一些企业负面信息，有相当一部分都是由于各种纠纷而引发的矛盾，比如合同纠纷、经济纠纷等。这些信息，其实只要直接找到源头，解决矛盾，很容易化解。如果不解决源头问题而是直接找所谓的删帖公司或做负面压制，反而是在激化矛盾，将小事变成大事。

  这里说一个真实的案例：

  某软件外包公司，由于没有履行合同义务，且又拒不接受客户的合理善后要求，结果被客户曝光到网上，负面信息满天飞。该公司在发现这些信息后，到处找人帮忙删帖，结果花了很多时间和精力、金钱，负面信息不仅没有灭绝，甚至数量还有涨。

  后来在全能广告危机公关公司的建议下，此公司主动联系到客户，在诚恳地与客户进行交流沟通，并拿出令客户满意的解决方案后，问题和矛盾迎刃而解，客户也主动将发布过的信息进行了删除处理。

  第二步：进行正面澄清

  当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些无中生有的，或者是与事实有出入的信息，企业完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。

  比如某知名视频网站，在发展初期，负面信息不断，而在这些负面信息中，有相当一部分是他们自己炮制出来的。所谓“好事不出门，坏事传千里”，这些负面信息不但没有引发危机，反而吸引了人们的眼球，快速提升了品牌知名度和影响力。

  在对外澄清和说明时注意，一定要本着“三诚”的原则，即诚实、诚恳、诚意。对外的一切言行要诚实，要勇于承担责任，公正还原事件真相;

  在处理过程中，多向大众、媒体及相关当事人道歉是没错的，大家关注的是企业的态度，所以企业绝对不能选择对抗，态度比对错更重要。

  今天全能广告危机公关公司小编就先和大家说四步中的其中两步，剩下的明天继续，对于企业负面信息处理，一定要用正确的方式去处理，不然适得其反给自己抹得更黑。

  很多企业比较重视公关工作，但是对危机公关重视的程度不是很高，也许一个很知名的品牌，一直在做着社会公益的活动，但是在搜索引擎一堆负面信息，而那些正面的有益于公司形象的信息都在3页以后，这其实是企业网络公关工作的一个败笔。

深圳全能广告危机公关公司可以提高企业在公众面前的正面形象，运用一些网络技术，通过网络技术让正面的信息靠前，负面的信息藏到后面，有需要可以在线咨询或者电话联系。