对企业公关人员而言，最大的挑战莫过于品牌的危机公关。
企业的危机来自于：内因引起或是外因作用。外因作用的危机来自两类：一类，随着新媒体时代到来，微博、微信等渠道的便利。更对网友对企业的评价更多是一种情绪表达，有时会扩大到媒体形成舆论关注。
另一方面来自复杂的媒体环境，各种未经辨别的信息，经自媒体未经核实发布，轻易间迅速扩散，对企业构成了伤害。
内因引起也分两类：一类是企业、产品自身出现了问题，侵害了用户或社会利益。由媒体呈现或在社交媒体曝光，从而引起大量负面评论。例如海底捞被爆后厨卫生事件。
还有一类是是企业领导人或内部人员的不当言行引发危机，如新东方俞敏洪演讲提到“中国女性堕落导致整个国家堕落”。
当危机被知名媒体报道，网名开始评论，官方舆论场与民间舆论升级导致事态升级时，危机就变成了公关危机。危机公关不加以回应或回应不当，就很有可能会加剧对企业的损害。
危机公关处理分五个层次：
最差：危机公关或企业负责人应对之后招致更大范围的关注，被挖出更多问题;
次之：企业不重视，不回应，形成不负责任的认知;
合格：企业危机公关如实应对，取得谅解、舆论逐步平息，企业度过危机;
好些：企业危机公关应对之后，表明态度立场。舆论加深了对一家企业负责任形象的认知;
全能广告危机公关公司可以运用专业的技术手段和方法为企业信息进行分析以及在可能会发生危机的进行警源上设置舆情指标，危机公关团队会及时捕捉信息，随时对企业的运作状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
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