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31Dec
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开展危机公关 有效应对网络谣言（一）

发布者:本站     浏览次数:2599

 政治法律工作关系到社会公平正义的实现。公平正义与每个人的利益息息相关。任何政治和法律事务领域的突发事件都可能演变为突发公共事件。突发事件发生后，政法危机机关的信息发布策略，简单来说有三点:一是及时，二是对路，三是巧妙。

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  (一)第一时间介入，防止事件升级

  媒体应对与突发事件处置同时启动。突发事件的信息传播，往往具有“先入为主”的特点。即谁最先抓住受众，谁就抓住了引导舆论和设定公众“认知议程”的先机。因此，必须把媒体应对工作放在与突发事件处置工作同等重要的地位，让负责发布消息的部门第一时间获得真实信息。

  发布需要应急的，不能等全。突发事件发生后，要加强与新闻媒体的沟通，将自己掌握和能够首次向媒体披露的信息告知媒体。首先占据电子网络等新媒体的滩头地位，然后借助传统媒体和主流媒体的权威，让群众进行核实，从而牢牢把握信息发布的主导权、控制权和影响力。

  (二)动态发布权威信息，占领舆论制高点

  在危机公关事件发生后处理的每一个细节，都要及时、准确、不间断地发布权威信息，纠正某些媒体的虚假报道，主动帮助公众了解事件的全貌。

  动态发布信息时，要注意以下几点:

  一、要及时。如果信息发布迟滞于事态发展，关注事态发展的公众就会产生新的猜疑。

  二、要口径一致。信息的动态发布意味着很多次甚至更多的人面对媒体。这时，我们要注意口径的一致性。一致性的前提始终是实事求是，尊重事实。

  三、要注意针对性。当突发事件有新的舆情趋势时，要有针对性地发布信息，主动引导舆情。

  四、要保持与媒体沟通渠道的畅通。

  (三)投其所好，选择媒体愿意发、百姓愿意听的表达方式

  要遵循新闻运行规律，了解新闻工作者的意图，研究受众的心理特征和接受习惯，关注受众的需求，而不是领导者和机关的自我宣传。自觉选择那些具有新闻价值的信息，少讲空话、套话，多讲事实，多用数据。借助QQ、博客、微博、手机等新媒体平台发布信息，要注意解放语言表达，主动吸纳适应网民阅读心理的网言网语。

  以上就是全能危机公关小编为大家介绍的开展危机公关有效应对网络谣言三步中的第一步，处理突发事件——从危机中赢得转机的文章。全能广告作为专业的危机公关公司，具有专业的品牌危机管理系统，知法、懂网、有源，根据事件性质将危机分成不同等级，采取不同的危机管理措施及手段。

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