企业在网络上有负面消息，应该如何处理呢?

发布者:本站     浏览次数:2758

  对任何一个企业而言，身处这样一个危机无处不在负面消息随时爆发时代，应对危机的最好方法就是构筑起危机天盾，去及时应对危机事件的发生与处理。并采取正确的措施去应对众多媒体潜在负面信息来源。

  在网络的时代，即使问题得到了解决，负面信息也会遗留。会一直影响企业的形象。因此在网络时代，保持企业形象和危机管理变得越来越重要。

  这里全能广告危机公关公司小编来分析一下，当企业在网络上有负面消息了，如何去应对?

  一、前期品牌美誉度是基础---建立网络上良好的品牌形象

  我们留意一下，会发现有一些企业不管你如何出现负面消息，似乎对他的打击都不是很明显。如果企业在一个消费群体中建立了良好的声誉，这时美誉度会成为影响效果的一股力量。网络公关危机应对中，品牌美誉度是基础，这个基础将决定你未来的各种应对措施的效果。

  二、及时应对是必须

  如果企业负面消息一旦出现，能否在第一时间反应过来，是很关键的。因为这时影响还很小，容易控制。这就要求企业要做到下面几点：

  第一是要不断监测网上的各种传播平台，诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、微博等。留意是否出现有关信息，企业必须建立相关监测机制。

  第二如果发现公关危机苗头，必须在第一时间加以反应，采用疏的方式去化解。切记千万别去堵，在网上一“堵”绝对出事，因为你在这边堵了他会去另外地方发泄，而且是一种被刺激的“堵火了”的发泄式传播，网络的时代不像传统媒体就那么几家，网络上的传播平台太多，没有人能够控制所有的。

  目前很多企业很少有这种监测机制，这样就导致企业无法第一时间反应，这个时候可以找全能广告，我们拥有完善的舆情监测系统。

  三、策略正确才有效

  光是反应及时还是不够的，在具体反应中的策略非常关键。有这几个原则：

  其一是找出负面消息的根源，解决它，一旦解决后，任何话题也就是失去了进一步炒作的机会了。在实际中，比如说有的消费者买了某个产品，出现问题，售后人员没解决好，于是他在网上批评，那很简单，企业给他解决好了。

  其二企业的公关执行必须要交给相关经验丰富的人去操作，实在找不到公关经验丰富的，那就找与客户打交道比较多的人，因为他们容易理解和明白对方心理。找对人，用对策略才可以有很大成效。

  四、事后反思是必须

  事后反思是必须要做的事情，只有有效的反思才能总结经验，不管这次应对处理效果如何，要争取下次不犯同样错误。

  全能广告危机公关公司可以运用专业的舆情监测技术手段和方法为企业信息进行分析，在可能会发生危机的网络平台上进行警源上设置舆情指标，专业危机公关团队会及时捕捉信息，24小时对企业的运作状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析处理，以达到防止和控制危机爆发的目的。