危机公关处理：态度比方法更重要

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 在新媒体时代，再微小的危机事件都可能经过媒体的放大效应酿成大漩涡，最终导致品牌的美誉度及公众信任被摧毁。所以企业进行危机公关的关键之一是要重视媒体沟通策略，正确的舆论引导，从实现公众信任重建。其中一个好的认错态度至关重要，因为它能够轻易决定危机公关的失败与否。

  一、及时、坦诚的态度

  往往危机公关的书会指导你，如何评估危机的性质，又如何保护企业的利益。然而，恰恰这种看似“道理”和“方法”害了不少企业，最终让危机快速恶化，难以控制。

  当危机事件发生时，尤其还处于萌芽状态时，应及时而诚恳的表态，勇于承认自己的错误，而不能“走一步看一步”。因为，危机事件的恶化往往是爆炸式的，是情绪化的，如果采用观望行为，往往跟不上事态的发展，最终招致更大的灾难。

  二、快速、诚实的行动

  快速指的是危机事件前期的反应速度。当危机事件发生时，反应速度一定要快捷，在第一时间做好最坏的打算，并为其开展相关处理措施。

  三、“互怼”不是明智的做法

  当危机事件爆发时，“管好自己的嘴”也是非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与公众讲理或辩论。

  四、一律一视同仁

  企业一定清楚什么事情可以区别对待，而什么事情必须是一视同仁。不能为了所谓的“效率最大化”、“利益最大化”而把什么事情都要分三六九等。就像我们在前一而再再而三提到的京东客服事件，在区别对待普通用户、作家六六、王思聪等人所采取的不同而态度，给公众留下了前倨后恭的态度，这就造成了反而没有处理掉危机危机，而造成了企业更大危机。

  大家都知道一句名言：态度决定命运。对危机公关处理来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。

  全能危机公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段，对企业信息进行分析，对可能出现的危机源设置预警指标。危机公关团队能够及时预警，随时监控企业的经营状况，及时发现危及自身生存和发展的问题。采取措施和分析，以预防和控制危机的爆发。