03Dec
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处理危机公关的程序有几个阶段

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危机公关不仅担负着商业主体的危机预警监测、干预防范、控制处理、恢复调整等任务，也是循环往复的对危机管理系统优化的必然过程，那么我们在处理危机公关程序该有几个阶段。

一、隔离危机。

危机就像一种危害人们健康的传染病。虽然患上疾病已经损失了很多，但当疾病蔓延时，它更是不可挽回。

组织危机通常首先发生在组织的某个部门或地方，但组织是一个整体，各个部门之间的联系是密切的。如果危机管理者只想在不首先孤立危机的情况下平静危机，那么危机可能会失去控制，造成更大的灾难。隔离危机是发展包容本组织其他部门的可能性。

二、处理危机。

危机爆发后，它将迅速扩大。处理危机时，要果断，找出危机的症结，制定正确的补救措施，及时采取措施，迅速处理危机，在危机危险扩大之前，设法切断危机的控制。

同时，面对危机，管理者应果断、冷静、不懈努力，并有远见，看穿危机的曙光。此外，要注意组织成员的团结，寻求他们的支持、理解和合作，以强大的凝聚力冲破困难。

三、消除危机后果。

危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力，从物质、人身、心理等等方面，采取措施，消除危机所造成的消极后果。

四、维护组织形象。

危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤，在有的危机中，这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害，因此在处理危机时，要把组织形象放在重要地位，搞好公共关系： ——采取实际行动维护公众利益，寻求公众的谅解，而不能过多顾及为此付出的经济代价;

——诚恳而谨慎地对待被害者及其亲属;

——与新闻媒介保持密切的联系。

争取他们的谅解与合作，切莫与之对抗。

在公布事故时要先在组织内部统一口径，注意措辞，最好指定唯一发言人，以避免报道失实。

否则，由于各人看法不同，有的提法相互之间矛盾，使其被误导，使处理工作陷入被动。

重要事项应以书面材料的形式发给记者，组织如能采取诚挚坦白的态度，博得新闻界的同情，便会使新闻媒介更倾向于单纯报道事实，避免渲染夸张的消极报道。

五、危机总结。

危机发生后，组织应评估和整合危机中的行动，吸取教训，提高危机的生存能力。

企业应始终保持危机意识。如果他们平时准备好应对各种危机，当他们真正需要应对危机时，他们就不会那么忙了。

以上就是处理危机公关的程序上的五个阶段。全能广告危机公关公司可以使用一定的科学技术手段来分析企业信息，并在可能发生危机的警源上设置警报指标。危机公关团队及时捕获警告并随时监控企业的运行状态。预先预测和分析危及自身生存和发展的问题，以预防和控制危机的爆发。

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