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09Dec
19

什么是危机公关？危机公关三部曲是什么？

发布者:本站     浏览次数:2931

  人生在世，每做一件事情，不会获得所有人的认可，总有人持有满意态度，反之就会有人持有不满态度，而在我们遇到了这类事件时，我们需要放平心态，做好较坏的打算，不让事件影响扩大。一旦影响扩大，就会形成危机公关事件，那么会有人问什么是危机公关？危机公关三部曲是什么？

危机公关
  什么是危机公关

  一、什么是危机公关

  定义：危机公关是指处理危机的机制。它将制定相应的对策和程序，以获得公众或网民的理解和信任，尽量避免或减轻危机对企业、机构和个人的损害和影响。

  本质：事实上，危机公关的实质是借助网络传播的快速特点，通过网络手段塑造信任，在人与人之间、消费者与企业之间、公众与品牌之间建立信任。因为一旦事业单位、企业或个人受到危机的冲击，就会受到很大的打击，而解决公关危机的方式主要是打信任牌。

  精髓：以企业为例，在遇到危机事件后，在处理危机事件的时候，需要找到可解决危机对的潜在因素，这是是危机公关的精髓。所以很多企业想要平稳度过危机时期，都往往的需要抓住机遇，采取积极、合理的对策，灵活变通，才有利于企业重新获得大众的信任。

  危机公关三部曲是什么

  二、危机公关三部曲是什么

  1、危机事件发生前，提前准备好预案

  正所谓防患于未然，一个企业想要长久发展，应该提前制定合理的危机预案，多加演练，找出其中存在的问题，随时对预案进行调整，并让公关部门积极留意相关事件，以备不时之需。

  2、危机事件发生时，严格遵循三大黄金法则

  (1)及时做出回应，因为在事件爆发后，会有广大网友想要得到一个合理的答复，所以不管事件是否查清楚，都要在第一时间做出合理的解释，真诚的道歉。

  (2)以实际行动回应媒体，因为在企业做出回应后，网友们也会密切关注企业后期的行动，如果给出承诺后，没有付诸以行动，会把事件再次推上风口浪尖。

  (3)控制舆情，由于现在新媒体发展迅速，事件发酵速度很快，所以在事件发生的24小时内，要及时关注网络传播，及时监测社会人士的舆情动态，并针对性地做出处理措施。

  3、危机事件结束后，时常更新，经常检讨

  要及时跟进事件发展动态，及时向公众展示处理后果，重视网友意见，增强网友互动，并予以奖励，重视网络媒体，经常发布企业动态。

  以上内容就是小编为您介绍关于什么是危机公关、危机公关三部曲有什么的内容，如果还想知道些关于危机公关的事情可以咨询全能广告危机公关。

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