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24Dec
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危机公关处理的6个步骤，助你快速解决网络危机

发布者:本站     浏览次数:3539

  
  在公关活动中，危机处理的方式所占比重很大。这是因为企业在发展中不重视企业品牌的维护，以至于负面慢慢累积，等到某个危机事件忽然爆发，企业负面迅速在民众中传播。对待危机事件，深圳全能广告总结了危机公关处理的五个步骤，不过深圳全能广告想说的是危机事件预防更重要。
  
  闲话少叙，下面就让深圳全能广告说下什么是危机公关处理的六个步骤吧
  
  1：冷静应对、真诚沟通
  
  遭受危机事件，企业内部必然人心惶惶。俗话说攘外必先安内，统一安定的企业内部避免引发次生危机。内部稳定后，企业要与民众、当事人、媒体、政府机构沟通，尤其是要与媒体坦诚相待，让媒体以中立的态度报道危机事件。
  
  2：分析形势
  
  对待刁钻的问题，除了正面的回应，企业尽量少说话。明确舆论风向，分析报道中存在的问题，针对问题对危机事件进行反驳，最好找亲善的媒体人一同造势。
  
  3：采取行动
  
  在危机舆论中，一定要抓住事件的重点。对不实的内容要求撤销并更正，对待捏造事实的当事人要求道歉，让自己站在道德制高点，积极阐述自己的观点和立场。
  
  4：及时进行危机公关
  
  利用其它媒体渠道宣传企业证明形象，用外力搅浑危机舆论。
  
  5：宣传正面信息
  
  企业始终坚持宣传正面信息，而不是与媒体斗争，对发表负面的媒体不用理睬，以平和公正心态迎接大众正常监督，对不实的污蔑要坚决抵制。
  
  6：完美善后
  
  需要第三方权威机构出面，利用权威机构的公信力取信公众。
  
  然而危机公关处理的要点不是危机处理的五个步骤，深圳全能广告觉得危机预防才是重重之重。对于危机预防，深圳全能广告提出两点举措：危机实时监测、建设企业正面形象。
  
  危机实时监测：网络发展不单单有利于民众，对企业运营同样有利，比如深圳全能广告的网络舆情监测系统可以通过大数据，能实时监测企业网络上对企业不利的负面内容。将负面分门别类，对于突发性且棘手的负面要早发现、早扑灭，避免危机事件的发酵。
  
  建设企业正面形象：俗话说‘只有千日做贼没有千日防贼’，疲于应付随机出现的危机事件，只会给企业背上沉重负担。而企业正面形象能大概率减少危机事件发生，即使危机事件发生，之前积累的好口碑也能将其抵消。
  
  最后深圳全能广告提醒企业，创建企业正面形象不单单要公关加持，还要企业自身产品、服务助力，只有这样才能长久，才能让企业正常发展。

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