医药代表如何应对公关危机

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  公关危机是公司管理层所面临的麻烦。而作为涉事企业的基层职工，很难像别家公司代表相同成为吃瓜大众，在某种程度上也身陷在漩涡之中。那么，作为医药代表，应当如何应对药物或公司所带来的公关危机呢？

  准则一：人品决定是危险还是机会
  
  危机是对公司品牌的考验。而对医药代表而言，日常人品攒了多少，对于故事会如何开展是很重要的。人品好的，客户或许自动问我们关心我们。我们的一句，“假如我们药物出了问题，一定是我第一时间通知你们。而不是其别人。”或许胜过千言万语。尽管这句话不行学术，但这是“个人质量+公司品牌”共同保证的成果。而若人品不好，即便客户知晓是流言，也或许借机把药停掉甚至踢出去。所以，人品决定了是危险还是机会。
  
  那么什么样的医药代表人品好呢？勤勉实在，事有回音，协作度高等，会被看作一个好的医药代表。所谓物以类聚，也差不多是他们对同僚的要求。勤勉实在是第一位的，事有回音其次。做到这两点，客户一般现已很满意了。所以功夫在平常，平常攒人品恰如攒配备相同，遇到危机时只要已攒够了才有强大的火力应对。
  
  准则二：诚实有用地赶快交流
  
  产品或公司受了冤枉，医药代表是否自动与客户交流，以是否影响事务为规范。假如没有影响到事务，则可采取被动答复咨询的方法，以显大度之风。而若对事务产生了不良影响，例如监测到药房库存量走势不对头，则主张积极交流。
  
  而交流时，无论自动交流还是应对交流，准则均为诚实、有用、赶快。所谓诚实，是指以弄清事实为主，即便是竞品明显的诽谤，也要在客户面前感谢竞品的关注。即以人为镜，能够知得失。所谓有用，是指要用对方听的懂的方法来陈述要害信息。教育医院或许讲证据等级有用，中小型医院或许公司的公函重要程度更高。所谓赶快，事关销量，不快不可。
  
  当然，更多的状况是我们是吃瓜大众。这时候若被客户问到当下的状况，是我们攒平常人品的机会，要客观的谈这件事情，尽量做微观点评而不是带明显情绪化倾向性的结论。
  
  准则三：全部向前看，许诺未来会改动
  
  作为医药代表，应对药物或公司的公关危机，防止产生店大欺客的形象，并不止步于谦逊的情绪来发布信息，还需要体现在后续的行动上。许诺未来会做出何种改动并来践行，正是向客户展现企业职责的要害时机。
  
  这一点也能答复许多同仁的疑问。许多时候解说完后，若就结束的话，气氛会突然变得为难而影响客户满意度；或许过渡到产品，又显得有些僵硬。因为培训时处理反对意见的流程，是应对常见疑问的回应流程，而不是出现严重公关危机时的应对流程，所以提高客户对我们满意度的结尾会有所改动，需要更多的聚集到与客户相关的事务上，进而产生新的一致。
  
  准则四：要内紧外松，坚持事务正常运营
  
  这一准则是考验事务运营才能的。泰山压顶而不惊，无故加之而不怒。这是一种人生情绪，也是一种事情情绪。产生危机时，难能可贵的是经过前述三准则成功化解了危机，更可贵的是一向坚持了事务正常运营的常态。是为平常心。
  
  这里的坚持正常运营，对于医药代表来讲，便是日常访问、主办会议、赞助会议等活动要坚持既有规范，甚至以更高的规范要求自己，从而向客户展现企业杰出的运营水平，一起也防止危机中有新的危机产生。假如作为销售管理者，更是需要和同仁们对近阶段事情达成一致。
  
  原因很简单，我们看来很严重的危机，终年处于医患高压状况的客户们看来或许真的不算啥。而我们公司或个人所受的冤枉，或许更不算啥。客户或许会想，这点事情都乱了阵脚，看来此人定力不行，长时间协作的危险性或许很高。
  
  总的来说，一切的技巧，都没有好的人品重要。而勤勉踏实是人品第一位。我们能够回忆既往处理异议的方法来应对危机，诚实有用地赶快交流。在取得客户认可后，要过渡到许诺未来会改动。此外，坚持事务正常，是一项基本要求。
  
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