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29Dec
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如何做好网络舆情?如何做好网络舆情公关处理?

发布者:本站     浏览次数:475

  
  
  如何做好网络舆情公关处理?互联网信息技术日新月异,为网络舆论发展带来了契机,也给网络舆论引导工作提出了挑战。总的来说,如何用公关管理舆论可大致分为三个部分:创造舆论、强化舆论、引导舆论。
  
  (一)、创造舆论
  
  创造舆论指的是在正常的舆论环境中,广泛利用各种公关活动来覆盖舆论环境,对内增强内部人员的凝聚力,对外增加外部公众的信任和理解。
  
  对公众广而告之,让公众知道并正确了解企业,向公众说明和解释企业的有关问题,争取公众的理解和认同,这是建立良好公众形象的基本前提。
  
  比如:脑白金刚问世时,由于还没有很多人知道脑白金这个品牌,所以通过通俗易懂的“魔性”广告语和新闻式的软文来为其制造声势和建立信誉,在公众心目中树立良好的第一形象,然后开始品牌营销等行动,逐步让社会承认和了解品牌。
  
  舆论的创造为企业提高知名度,树立良好形象打下了基础,创造舆论可谓是利用公关管理舆论重要的一步。
  
  (二)、强化舆论
  
  强化舆论,指的是公众已经开始对企业有了一定的了解之后进行的阶段。在这个阶段,公关人员需要运用各种现代化媒介手段去进行宣传推广,在不断维持完善现有的品牌形象基础之上,进一步提升企业的美誉度。强化良好的公众舆论造势,强化良好的企业社会公众形象。
  
  当一个企业有了一定形象和声誉之后,就需要开始注意品牌形象的问题,除了需要努力保持和维护完善企业现有的知名度和信誉度之外,还需要进行持续不断地、潜移默化的公关宣传工作。
  
  (三)、引导舆论
  
  引导舆论指的是公关在不利的舆论出现之后能很好地引导舆论,改善不利的舆论。引导舆论可以缩小不利舆论的影响,引导舆论往有利的方向发展,向着企业需要的方向发展,同时也会根据舆论的反馈而适当调整和控制企业的形象。
  
  当社会公众对企业的评价毁誉参半时,企业的信誉度和知名度会不成正比,公关此时应该以低姿态介入舆论中央,积极调整公众的注意力,当企业发生严重的危机公关事件时,公关应该根据具体的原因,诚恳地第一时间向公众道歉,或者是澄清事实,纠正公众对企业的误解,变被动为主动,积极恢复企业的声誉度。
  
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