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06Dec
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如何正确理解“危机公关”？

发布者:本站     浏览次数:496

  
  
  公共关系学上有关危机公关的概念是指政府、企业或社会团体针对自身的危机事件采取的预防、控制、挽救与恢复措施。
  
  个人理解企业危机公关的意思就是当一家企业突发了某件危机事件以后，采取一系列的应对措施来控制、解决危机的行为。
  
  现在互联网这么发达，危机公关处理好的像比较知名的奥美、蓝标，近些年的黑马关键点传媒，像关键点传媒它首创的“危机公关5S原则“和“公关传播5B原则“在业界都是得到很高的肯定的。
  
  危机公关要分两部分理解:
  
  1、危机部分。突发负面事件造成的影响危害到了或既将危害到主体的切身利益，对主体造成巨大损失或既将造成巨大损失。
  
  2、公关部分。突发负面事件影响的是公共关系，不是影响某个个体和少数个体，公关要处置的是公共关系。
  
  企业危机公关就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，它会令企业美誉度遭受严重考验，所以企业应针对危机采取一系列自救行动。企业危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。
  
  危机如火，水火无情”，可以说，每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员，解决公关危机就如消防队员灭火”。
  
  但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套预警措施，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然有序的解决之道。
  
  常言道，胜败只在一线间，危机中其实也包含着胜机，用正确的手段处置影响公共关系的危机，可以化危机为胜机。
  
  所以，危机公关处置的要点不同，产生的效果差别也是巨大的。而关键是抓住危机针对的要点和重点。只要把控危机中的关键点，合理应对，危机公关转化为胜机宣传是完全有可能的。
  
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