企业如何做好品牌舆情监测和维护工作?

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  国人有句老话，好事不出门，坏事传千里。在网络社会的地球村中，公众对于品牌不满的声音可以轻而易举地传遍全球，信息传播呈现核裂变效应，尤其是网络的普及化，使得信息尤其是负面信息的扩散越来越快。这让现代企业无时无刻不处在危险的境地中，如果不及时的监测到，没有及时的处理掉，让这些不利的舆论得到广泛的传播，那么企业将会变得非常被动。

  品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

  有关企业、品牌和产品的“网络舆情”，就代表了企业的产品或者品牌在消费者中的主流印象和评价。品牌危机应该未雨绸缪，如果能监测收集到这些舆情信息，对于企业的发展史有巨大的推动作用的。企业品牌应该如何做好品牌舆情监测和形象维护工作呢?全能广告网络公关公司给出以下建议：

  一 、树立和强化企业员工的品牌危机意识构建品牌舆情监测系统，预防可能出现的公关危机。

  对于企业来说，没有品牌危机意识，单纯的硬性品牌危机防御体系是无力的，超前的无形的、全面的品牌危机意识，才是企业品牌危机管理中最坚固的防线。企业内部倡导品牌危机意识的企业文化，能够使它在所有员工内心中形成一种潜意识，有利于培养出一支品牌危机意识强的员工队伍，从而使企业在品牌危机发生时，快速认知和迅速反应，为捍卫企业品牌而努力奋斗。

  要想在危机来临时做得不被动，光有危机意识是不够的，还要建立危机预警系统。通过建立高度灵敏、准确的品牌舆情信息监测平台去了解人们在网上是如何谈论我们的品牌或者某个我们关注的企业话题，包括产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象、论坛与微博客监测等各个方面。通过准确掌握品牌舆情，全面清晰地预测各种品牌危机情况，及早发现和捕捉品牌危机征兆，为处理潜在品牌危机制定对策方案，尽可能确保品牌危机不发生。

  二 加强竞争情报信息的收集，适时监测任何可能发生企业经营和品牌危机事故的征兆。

  《孙子谋攻篇》中说：知己知彼，百战不殆;不知彼而知己，一胜一负;不知彼，不知己，每战必殆。要想企业的产品和品牌获得市场机会，扩大市场份额，提高企业竞争力，打败竞争对手，那么就应该了解竞争对手的实时情况，绝对不能忽视对竞争对手的动态监测。

  同时在竞争情报工作中，有一个重要的功能“信息预警”：即适时监测任何可能发生企业经营和品牌危机事故的征兆。如果能够尽早地发现这些征兆，并对其进行正确的解读，就有可能防患于未然。

  三 一旦发生品牌危机及时予以遏制，尽量减少危机对品牌乃至整个企业的危害。

  组建一个具有较高专业素质组成的品牌危机管理小组，制定和审核品牌危机处理方案，清理品牌危机险情。品牌危机一旦发生，在企业、受害者社会公众等三方面利益协调一致的前提下，为企业制造舆论、恢复声誉形象。

  企业要坦诚地公开信息，让公众、消费者或媒体参与到企业舆情事件的处理中，才有助于企业化解危机。有效的危机公关传播，应该遵循的基本的企业原则，坦诚地承认自己的错误，虚心接受公众的批评，并有积极的挽救或改进措施，达到企业、受害者和社会公众的沟通理解，化解彼此间的误解敌意，再建立起企业与公众之间的信任关系。

  四 修复企业形象，履行责任提升品牌影响。

  品牌危机事件发生之后，企业形象或多或少都会受到一定程度的损害，因此危机舆情事件的结束并不代表着企业舆情应对工作的完结，反而恰恰是企业形象修复工作的开始。在危机结束时，要及时调整公司的各种行为，运用各种手段恢复公众对企业和品牌的信任，重新塑造企业美好形象。

  同时建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生品牌危机的诱因。

  随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。网友言论活跃已达到前所 未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这 种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

  因此加强网络舆情监控是已成为各个企业的一项重要工作，全能广告网络公关公司通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见全天24小时监控，掌握最新网络舆情信息!·帮助政府、企业及时处理公关危机。