网络在危机处理时哪些做法是错误的?(下)

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  从上篇文章中，各位应该和危机公关公司小编一起看到了企业在处理网络危机时哪些做法是错误的，下面我们接着介绍，希望大家避免出现这类行为。

  一、兜圈子

  这样做只会延长悬念。问题没有解决，用户还会来找你。避重就轻和转移话题只会让人觉得莫名其妙和恼火。如果用户觉得失望，决定弃用你的产品，你的公司也会蒙受损失。

  二、像机器人一样说话

  在公关事件中缺乏人情味的回复是一个很常见的错误，克里斯塔把它称为“机器人式说话’。虽然从心理学上说机器人式说话是一种应激反应，但是这样的谈话给人感觉非常僵硬。用户在心里会觉得“你是在和人类说话吗?”“你把我当人看了吗?”

  这样子的结果很糟糕，因此公关部门要说人话。一般公司的公关部门做出的回应通常是不带情感的，比如“此事已经引起了我们的注意，我们感到非常难过……”，其实翻译成人话就是“好，行，如果你能有时间，我希望我们能……”，公关部门可以直接讲重点，这样更加坦诚。

  三、言过其实

  坐下来静一分钟，然后尽可能多地卸下你的表层情感和自负心，把你知道的事情合理地组织起来。

  我们经常看到的一个错误是，公司在应对危机时讲的话超出了现有的信息量。然而，一旦事情搞不定，用户就会觉得你是不是在故意说大话。

  四、毫无准备

  如果说运气就是机会加上准备，那么危机就是困难加上没有准备。

  在商业环境中，任何变化都可能导致“事件”：领导层变化、市场变化、产品出错、员工流失或数据泄露。所以从某种角度来看，一家公司永远都会遇到“事件”，都需要公司做出反应。

   网络公关不能大意，当事件发生时，如果一个公关团队已经为此做过准备，制定过计划，那么这就相当于这家公司掌握了一定的主动权。

  全能公关网媒监测系统是集信息监测、管理、分析、统计、服务等为一体 的个性化服务系统。可以提前发现负面信息立即处理，这样可以把危机在萌芽阶段消灭。如果负面不能提前发现并处理，负面信息已经被传播广泛，就为时已晚，但全能公关可以通过负面压制的方式快速的处理。