网络危机公关哪些做法是错误的?

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  网络公关事件的发生是每个企业的定时炸弹，不定时的爆炸会给企业防不胜防，企业在做网络公关处理时，切不可做一下这三件事情，这样会让企业彻底灭亡。

  危机就像野火，它的蔓延方式很复杂，可能出乎意料。在公众压力下极容易出现失误，导致品牌形象迅速崩塌，用户流失。

  而且，危机越严重，每个用户的感觉就越是个人化、情绪化，从企业的角度，首先我们要看看哪些做法会激怒用户。

  一、玩消失

  这是最常见的错误反应。初创公司应该尽量避免这么做，因为这样做的破坏性、杀伤力非常大。

  “玩消失”会引发恐惧感，而恐惧会引发不信任感。另外，即使你们公司没有做错任何事，这样做本身会让你们立即陷入被动防御的状态。

  当有问题出现时，用户最不想看到的事情就是你们表现出来的防御姿态。所以，一有状况出现，公关部门就应该马上站出来表态。

  二、隐瞒

  当一个公司玩消失的时候，用户可能还弄不清楚它究竟是在犹豫，还是在装死。但是当公司故意隐瞒问题的时候，它的动机就明白无误了。

  有很多网络公关公司给出的建议是把问题“扫到地毯下面去”。很多创始人也是这么想的。但即使危机掩藏得再深，最后有一天也会暴露出来。如果你对用户说谎，你相当于是在说“我们不在乎你的感觉”。这招冷漠无情，基本不把你的用户放在眼里。

  三、反应迟钝

  一旦公司出现危机，公关的速度和时间是最重要的。

  但是，快速行动和仓促行事是两码事。在做出反应之前，公司要充分利用手上现有的信息，而不是等待新消息的出现。

  如果你的用户要等待45分钟才能看到你的声明，他们的发的各路消息杀伤力非常大。

  网络公关不能大意，当事件发生时，如果一个公关团队已经为此做过准备，制定过计划，那么这就相当于这家公司掌握了一定的主动权。

  全能公关网媒监测系统是集信息监测、管理、分析、统计、服务等为一体 的个性化服务系统。可以提前发现负面信息立即处理，这样可以把危机在萌芽阶段消灭。如果负面不能提前发现并处理，负面信息已经被传播广泛，就为时已晚，但全能公关可以通过负面压制的方式快速的处理。