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政府危机公关：以诚相待，才能取信于民
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政府作为国家进行统治和社会管理的机关，是国家表示意志、发布命令和处理事务的机关，但这样的机关重要机关要是遇到网络危机时，需要做到不能任由危机发展，应该立即组织有关人员成立危机公关小组，进行危机事件进行调查情况，然后对调查的结果进行评估，最后进行制定相对应的处理方案，以便控制事态的发展，在整个危机公关事件中，重点不是要弄清楚在“事实是什么”而是需要“弄清楚大众心目中的事实是什么”对暴力的谴责，对弱者的同情，加上汹涌的“民意”，愤怒的情绪很难用冷静的说理来安抚和平息。
我们承认，在所有应对负面舆论和网络危机管理的少数几种有效手段中，“转移注意力”才是威力最大的。如果大众对某一个热点紧追不舍，那就用另一个热点去覆盖。当危机到来时，政府危机公关应做到如下几点：
1.反应要快
由于网络的普及，使得危机造成的负面影响可在极短的时间内传遍世界，导致极为严重的局面。因此危机公关最重要的就是反应要迅速，在最短的时间里介入危机，尽可能地争取媒体的声音，帮助自己说话，避免事态的扩大。
2.确定危机级别
如果发生重大危机，国家将及时宣布紧急状态，并调动国家资源解决危机。各级政府也应如此。内部政府可以借鉴国家危机管理机制，对危机进行分类，针对不同的危机宣布政府进入了一定的危机状态，并利用各部门的努力解决危机。
3.明确说什么
面对这场危机，政府应该明确什么可以对媒体说，哪些不能说，但最忌讳的是什么也不说。像“无可奉告”这样的词，就像红布在斗牛场上挥动，只会引起人们更强烈的好奇心。要充分整合政府各方面的资源，搞好政府与外界的沟通。在现阶段，需要有专心致志的人员24小时监测媒体和舆论的发展，并根据新的形势随时发出他们的声音。
4.明确由谁去说
政府内部要统一说话的声音，明确怎么去说、谁来说、跟谁说等。内部要确定统一的发言人，如果每个人每层机构都有不同的态度，那么事情只会愈弄愈糟。
面临危机，明智的政府不会回避，而应该把危机真相尽快告诉新闻媒体和公众。
危机发生后，最关心此事的除了政府之外，还有公众舆论、受害者、竞争对手等等，所以，在危机处理期时，只有以诚相待，才能取信于民。全能危机公关作为这一家专注解决危机公关的公司拥有这多年处理危机事件的敬业在危机公关处理有一套独家一站式的解决方案。
