面对负面信息，可以以不同角度展开危机公关策略

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  在为客户的服务过程，危机公关公司常常接到企业对于各种负面信息删除的求助，在信息传播速度快、传播范围广的互联网中，如果企业无法更好的处理与品牌相关的负面信息，则会在一定程度上对品牌造成一定的影响。一般来说，全能广告危机公关公司往往会从积极主导型、被动应对型的不同角度展开公关行动。分别来说一下两种应对方式。

  积极主导型

  危机公关公司的积极主导型策略主要是积极、主动地采取各种社会性媒体营销手段，借助网络进行塑造自身良好的品牌形象。为此在负面性信息出现，也使得品牌不会受到严重的影响。同时这种方式对于企业在品牌运营的过程中是属于“未雨绸缪”型的。

  积极主导型危机公关步骤是什么

  1. 分析：首先是分析客户公司目前在网络上的舆论情况，可以从分析你的公司目前在搜索引擎中的搜索结果、社会性媒体的使用状况、网民对公司和产品的评价声音等。清晰自身的网络状况才能够及时采取了哪些对公司网络声誉起到维护作用的方式。

  2. 战略：战略主要是从深入考察所定位的目标市场、竞争对手、所处行业状况等。以及对具体目标与远景的分析，在第一阶段分析的基础上，形成具体的战略。

  3. 执行：在执行的过程中，需要利用各种工具和手段，进行系统化的网络声誉管理，以及设社会化媒体营销，同时全能广告危机公关公司在日常的工作中，也会经常性的维护和管理企业在网络的舆论情况。

  4. 监测：在进行危机公关的过程中，企业一旦采取行动了，监测系统也会同时开始工作，为此企业才能够对战略与执行的效果，进行及时的评估，并及时进行调整。

  被动应对型

  被动应对型的危机公关策略，也就是对事件采取不回应的态度，但是在互联网时代，这种方式不是最好的危机公关方式，因为一旦网上出现大量负面消息，对公司业务造成严重影响。但是在很多情况下，它也是适用的，主要是需要看危机影响程度，虽然这并不是最好的策略。

  被动应对型危机公关步骤是什么

  1. 分析：首先，需要迅速分析负面消息传播范围有多广，这些负面消息，是否有事实根据，才能够根据具体的情况选择正确的危机公关策略。

  2. 补救：被动性型的危机公关方式主要强调补救的环节，在这里并不是说对负面信息进行回击，而是要改变的是人们的认知，危机公关人员需要围绕这一目标制定系统的措施，挽回企业的声誉。

  3. 监测：在补救的过程中，也需要对效果进行监测，并进行及时的调整。