满分的危机公关需要注意哪些地方？

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  大多数当上高管的人都没有经过任何危机公关的训练，也没有在公众面前处理危机的经历。因此，危机公关指南可能会对企业领导者有所帮助，接下来全能广告小编就来聊聊危机公关有什么需要注意的地方。
  
  第一，你要知道尽管发现和解决问题至关重要，但处理危机的方法更加重要。约翰·肯尼迪提到“Crisis”在中文中是“危机”两字，“危”指“危险”，“机”指“机遇”。危机公关可能表面看起来危机重重，但如果处理得当，可能是企业一个新的机遇，可以帮助企业更上一层楼。
  
  危机公关指南第一条就是企业领导者应公开承认错误。虽然这会让企业的律师相当生气，但是能给公众留下极好的印象。根据对危机公关的研究，我发现企业领导的声音是制定危机公关战略最重要的元素之一。
  
  除了听企业领导的叙述外，媒体更想讲一个包含受害者和反派的戏剧化故事来吸引眼球。所以避免媒体胡编乱造，夸大事实，企业高管需要通过媒体或其他渠道，尽可能有效得体地从自己的立场叙述整件事情。并且要尽快地跟外界沟通。企业领导者通常要在了解危机的全部细节和具体情况之前，把类似关心顾客安全这样的企业价值告诉公众，表现出补偿受损者的决心。
  
  不过，公司在应对危机时最大的问题是，事实往往和它们宣传的理念不符。企业领导需要解释公司在将来会做出怎样的改变。
  
  我认为，深陷危机的高管不能一门心思只关注解决危机，还需要保证企业日常业务正常运行。
  
  “在一场危机中，最轻松的时刻是处理危机本身，最艰难的是决定到底应该迎战还是放弃。而最危险的时候则出现在危机过后。这时你一定要万分小心，因为你已经耗尽了所有的资源，同时也解除了防备”。
  
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