当315遇到危机公关该如何进行危机公关呢？

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当315遇到危机公关的时候到底该如何进行危机公关呢？

1、思维比预算更重要。品牌不能在315前一个礼拜甚至出了事，才想起来危机公关专家。别说专家了，神仙也救不了一个不重视市值管理和品牌声誉管理的品牌，这与预算足不足一点关系没有！

2、体系比逆转更重要。首先要放弃“逆转”的想法，危机公关是一个体系化的工作，不是一个人的力挽狂澜。体系不完善甚至没建立，品牌就是一条有上百个洞的船，沉是必然。

3、专业的事交给专业的人和团队。危机公关是一套知识体系，而专业的事交给专业的人和团队去做。深圳全能危机公关公司作为专业的危机公关公司，帮助企业第一时间正确处理危机，通过正面优化压制，有效的正规负面舆情屏蔽手段，我们从根源上为客户解决负面舆论，化解公关危机。

4、情绪比事实更重要。危机公关面对的不仅是媒体，而是每个关心此事的人，而每个人又都扮演者传递者的身份。所以，对公众情绪的引导和疏散，比没有感性地澄清一个事实更重要。

5、315并不是媒体的“独角戏”。315永远都与这四个维度有关：政治、商业、资本和舆论。媒体不是万能，媒体与组织的结盟才有杀伤力；315不只是媒体的“独角戏”，是多方力量的博弈。

品牌在315之前应该做哪些准备？

1、首先需要进行问题自查，把可能存在的问题进行处理，包括媒体端、政府端、消费者端和安保端。

2、针对排查的危险点，评估等级，制定应对策略和整理相关素材。

3、梳理媒体关系，按照破坏力、友好、制高点和自有媒体，制定前期、中期和后期策略。

315晚会的报道脉络，基本是：

1、消费者投诉；

2、网络资料搜集；

3、采访投诉消费者；

4、产品检测、暗访；

5、专家访谈；

6、成文报道；

7、监管部门入场。

其中，1/4/7是重点管理的阶段。

315当晚，品牌应该如何应对？

1、会前要做到有准备，有动作，有制度和有素材；

2、会中要有预警系统，快速内部沟通和回应，随时跟进；

3、会后要修复关系，延伸议题。