危机公关相对于企业来说并不是一个陌生的名词,它是企业在发展中经常出现的一问题,一旦企业处理不好危机公关,不仅会对企业造成经济上的损失,而且还会有损企业形象以及品牌建设。当企业出现危机公关时,必须遵循三大原则:及时,透明,诚意。接下来深圳全能网络公关公司小编带大家了解下。
及时
危机公关处理的关键就在于速度。在企业危机爆发的24小时是相关消息的高速传播阶段,尤其是现在互联网的快速发展应用使得信息传播速度达到了极点。在这24小时之内,公司的一举一动都备受关注。如果企业危机公关处理反应过慢,就会导致负面消息满天飞,社会舆论将不利于企业,企业随即处于被动状态,危机公关处理失败;反之如果企业能迅速对该事件作出回应,表明态度就可以很大程度避免不良信息的传播。
另外,如果企业不能在第一时间给公众一个准确的回答,宁可放弃速度,等到事情水落石出后再公布真相。及时很重要,但是事件的真相更重要,如果企业前言不搭后语,公信力将受到质疑。
透明
在危机公关的过程中,应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫,可以先发布声明表明态度,并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性,还可以邀请第三方介入调查。
另外,在披露调查信息的时候,要把握信息披露的度,不恰当的披露将会引起更多的质疑。要做好这一点,就要求企业在进行外部公关的时候,先做好内部沟通,让员工优先了解事件的真实情况,建议他们不要以个人名义披露信息。
诚意
最好的危机公关就是老老实实承认事实,拿出补偿来弥补过错,提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时,都会在第一时间站出来道歉认错,而认错,诚意最重要。因此,企业进行危机公关的过程中,最好不要使用“水军”去制造舆论,要以真诚加坦诚,来赢得处理危机的时间。
在这个网络化时代,互联网有着极其惊人的舆论引爆力,所以网络危机公关是尤其重要的。而做好网络危机公关除了要遵循以上三大原则外,还应当对互联网信息的传播方式、渠道等专业的网络知识有充分的了解。