危机公关处理的基本原则

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      企业危机公关如何进行才更有效?不仅要求企业公关人员具备专业的公关、传播知识，还需要他们以高度的战略眼光来处理危机。信任的打破往往是从不恰当地处理危机开始的，危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。企业危机公关处理时要遵循以下八个原则：

      危机公关处理的原则一：保证信息及时性,重视受众的想法

  危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

  危机公关处理的原则二：保持坦诚

  始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
  
  危机公关处理的原则三：保证信息的一致性

  危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

       危机公关处理的原则四：公众至上

       这是危机公关处理的核心原则，也是危机公关处理的核心原则。没有这条原则，那么小危机也会转化成大危机。危机公关处理的公众至上原则还体现在必须执行人道主义原则。危机在不少情况下会带来生命财产的损失。因此，危机处理中首先要把受害的公众放在第一位，只要这样才能安抚受众，尽快地化解危机。

      危机公关处理的原则五：维护声誉

      维护声誉这是危机处理的目的和出发点。组织的声誉是组织的生命，而危机的发生必然会对组织的声誉带来影响，有时甚至是致命的。因此，在处理危机时，一切都是维护组织的声誉。

  危机公关处理的原则六：保证与媒体的有效沟通

  媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

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