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10Dec
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全能危机公关：如何进行企业品牌危机管理

发布者:本站     浏览次数:3737


  


  有些企业在遭受危机的时候，可能会伤筋动骨，一蹶不振；但有些企业，却稳如泰山，巍然不动。造成这两种截然不同局面的关键到底是什么呢？
  
  答案就是企业危机管理。
  
  现在，微信、新闻网站、微博三者的报道量接近总报道量的90%。传播平台变迁，危机的管控也发生了巨大变化。互联网时代对企业的品牌危机管理提出了更高要求。
  
  在这些无数次细小危机爆发的隐患中，如果企业不能够在事故发生之前，做好及时的管理和排查，危机终将会成为压死企业的“最后一根稻草”。
  
  在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。
  
  对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲突进行有效梳理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成功的关键。所以，如何建立完善的危机内部应对机制，以构建一道有效的危机防火墙去防范潜伏危机的危险性、降低现实危机的创伤程度，这对于企业的发展来说，都是无比重要的。
  
  市场千变万化、危机无处不在，我们无法阻止危机的发生，但是我们可以深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑，从而找到危机处理的最佳策略，使每一次危机都变成对企业成长的一种考验与砥砺，使企业在危机的磨炼中更为成熟与强大。
  
  建立完善的危机公关体系已经成为企业品牌管理过程非常重要的一环，因为在企业运营过程中，无论是大危机还是小危机，无论是外部危机还是内部危机都潜伏四周，危机的出现是随时可能发生的事情。杰出的企业要做的重要事情不是期望危机不发生，而是建立出色的危机公关处理体系，使企业能够在危机发生时尽力控制危机的扩散，降低危机对品牌的负面影响。
  
  公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器
  
  企业通过危机公关管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机公关处理实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：
  
  （一）做好危机预防工作
  
  （二）进行准确的危机确认
  
  （三）危机处理的理论依据
  
  （四）危机的善后工作

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