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16Dec
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如何处理企业舆情危机公关，还在想着“撤稿删稿”？

发布者:本站     浏览次数:2755


  


  某企业被媒体报道了负面消息，这个时候企业最常见的“危机公关”行动第一是想办法撤稿删稿（是否合法不在本文的讨论范围之内），第二则是希望能有更多澄清类的正面信息在媒体上发布，争取把负面信息“压”下去——无论你知道不知道，这就是目前最常见的危机公关处理步骤的重要组成部分。
  
  好事不出门，坏事传千里，如果真的负面信息被发布出来，实话说，就算这个负面信息是造谣，想要平息下去也要很久很久，万一企业真的出了什么问题，这个负面信息所报道的内容是真的呢？这个时候，相信换做是谁是这家企业的负责人，也会后悔之前本企业的正面信息不够多，不够让受众、消费者产生出一个容错率了。
  
  任何产品出厂都会有残次品的，正常的消费者也不会因为买到了残次品就直接打官司，只要厂家包退包换，消费者是不会大动干戈的。实际上，人们心中都是有一个容错率的。如果一家企业担心自己会有负面信息爆发，比如之前的“苹果手机电池充电变形”事件，那么只要之前积累了足够的正面口碑就足够了。苹果手机电池充电变形件虽然在小范围之内造成了不良影响，但是出问题的手机数量比例在容错率之内，再加上苹果品牌之前积累的足够正面口碑……，一切就在不知不觉中解决了。
  
  对于其他企业也是一样，如果你的企业在媒体端没有过什么报道，那么当一条负面信息被二十家媒体转载的时候，你会觉得满网络都是你的负面信息，但是，如果你的企业有定期定量发布正面信息的“好习惯”，如果在二十万条正面信息之内夹杂着二十条负面信息，这个危机能有多大呢？
  
  全能广告危机公关公司在多年的危机公关处理中形成了完善的应对体制，在危机应对、新闻媒体关系工作、数据广泛传播等各个方面积累了非常丰富的专业知识。

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