全能公关：危机公关新5S原则

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  危机处理5S原则, 即速度第一原则 (speed) 、承担责任原则 (shoulder) 、真诚沟通原则 (sincerity) 、权威证实原则 (standards) 、系统运行原则。
  
  而在新媒体环境下，人人皆媒体的时代，信息呈现网状式快速传播，公关危机更易呈现蝴蝶效应，因此对企业的危机公关也提出了一些新的要求: 网络舆情监测原则、快速反应原则、社交沟通原则、议程设置原则、关联传播原则。
  
  一、网络舆情监测原则(Search)
  
  新媒体环境下，网络舆情监测应做到广、深、活。
  
  “广”指网络舆情监测的范围应依据新媒体的发展而及时拓宽，监测关键词也应及时更新和完善。
  
  “深”指对热点事件或话题的全程监测应追根溯源、关注节点、预判走势。
  
  “活”指使用监测工具的同时应加入人工判断。仅凭计算机抓取技术和关键词判断，很容易造成大量的无关信息被纳人监测范围,淹没了实际的用户声音，人工判断既能减少对无关信息的监测，也能增强危机预判的准确性。
  
  二、快速反应原则( Speed )
  
  “速度第一原则”要求危机发生之后，要在2小时内选择最高级别的监测系统，对舆情进行监测，在第一时间启动应急机制;如果反应很慢，否则可能跟不上舆情的发酵速度。
  
  三、社交沟通原则( Sociality )
  
  社会化媒体一方面,社会化媒体拉近了企业与消费者之间的距离，使企业可以更精准、更及时、更双向地与消费者沟通，因此，可以更有效地提升传播效果;另一方面，虽然社会化媒体给消费者提供了表达意见的平台，这种无约束的言论自由一定程度上增加了企业出现危机的频率，加快了企业危机的传播速度，也扩大了危机的影响范围。
  
  社会化媒体就是一把双刃剑，企业要“转危为机”应善用社会化媒体。危机爆发后通过社会化媒体及时发声，主导话语权。同时除了自己发声，还应借助员工、媒体、政府、专家等的声音，形成有利于企业的权威声浪。
  
  四、议程设置原则(Agenda-setting)
  
  新媒体环境下媒体公信力大不如前公众往往会认为辟谣并不可信，反而对谣言深信不疑稍有不慎还会越描越黑 ，反而加速事件的发酵。因此，面对危机不正面迎战，通过巧妙的议程设置转移话题,可能带来事半功倍的效果。
  
  五、关联传播原则( Surround )
  
  一方面，关联传播原则指企业在危机公关过程中应整合新兴媒体形式，形成基于网络的关系型传播矩阵，倾听公众声音，并积极与公众对话。新媒体种类繁多，并且日新月异，过于单一或过于全面地使用都是不可取的。企业可以根据自身定位以及目标受众的特点，评估、筛选合适的新媒体平台进行更广泛的传播。
  
  另一方面，新媒体仍需借力传统媒体的权威性。新媒体时代，虽然微博、微信等新媒体成为多数突发事件的发源地，但每一次突发事件变成公众广泛关注的舆论焦点,无一不是经过了传统媒体对事件的报道、解读和跟踪。在信息传递的过程中，传播的舆论场已悄然发生转移，从社交媒体转移到更能直接真正影响社会公众的大众媒体。因此，比新媒体更加权威可信的传统媒体仍是危机公关不可忽视的重要传播渠道。
  
  深圳全能危机公关公司作为专业的危机公关公司，帮助企业第一时间正确处理危机，通过正面优化压制，有效的正规负面舆情屏蔽手段，我们从根源上为客户解决负面舆论，化解公关危机。