危机公关处理要遵循哪些原则

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    危机公关相对于企业来说并不是一个陌生的名词，它是企业在发展中经常出现的一问题，一旦企业处理不好危机公关，不仅会对企业造成经济上的损失，而且还会有损企业形象以及品牌建设。当企业出现危机公关时，必须遵循三大原则：及时，透明，诚意。接下来深圳全能网络公关公司小编带大家了解下。

    及时

    危机公关处理的关键就在于速度。在企业危机爆发的24小时是相关消息的高速传播阶段，尤其是现在互联网的快速发展应用使得信息传播速度达到了极点。在这24小时之内，公司的一举一动都备受关注。如果企业危机公关处理反应过慢，就会导致负面消息满天飞，社会舆论将不利于企业，企业随即处于被动状态，危机公关处理失败；反之如果企业能迅速对该事件作出回应，表明态度就可以很大程度避免不良信息的传播。

    另外，如果企业不能在第一时间给公众一个准确的回答，宁可放弃速度，等到事情水落石出后再公布真相。及时很重要，但是事件的真相更重要，如果企业前言不搭后语，公信力将受到质疑。

    透明

    在危机公关的过程中，应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫，可以先发布声明表明态度，并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性，还可以邀请第三方介入调查。

    另外，在披露调查信息的时候，要把握信息披露的度，不恰当的披露将会引起更多的质疑。要做好这一点，就要求企业在进行外部公关的时候，先做好内部沟通，让员工优先了解事件的真实情况，建议他们不要以个人名义披露信息。

    诚意

    最好的危机公关就是老老实实承认事实，拿出补偿来弥补过错，提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时，都会在第一时间站出来道歉认错，而认错，诚意最重要。因此，企业进行危机公关的过程中，最好不要使用“水军”去制造舆论，要以真诚加坦诚，来赢得处理危机的时间。

    在这个网络化时代，互联网有着极其惊人的舆论引爆力，所以网络危机公关是尤其重要的。而做好网络危机公关除了要遵循以上三大原则外，还应当对互联网信息的传播方式、渠道等专业的网络知识有充分的了解。