企业危机公关如何进行才更有效?不仅要求企业公关人员具备专业的公关、传播知识,还需要他们以高度的战略眼光来处理危机。信任的打破往往是从不恰当地处理危机开始的,危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。企业危机公关处理时要遵循以下八个原则:
危机公关处理的原则一:保证信息及时性,重视受众的想法
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方以信任,化解危机也就变得更加困难。
危机公关处理的原则二:保持坦诚
始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。
危机公关处理的原则三:保证信息的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。
危机公关处理的原则四:公众至上
这是危机公关处理的核心原则,也是危机公关处理的核心原则。没有这条原则,那么小危机也会转化成大危机。危机公关处理的公众至上原则还体现在必须执行人道主义原则。危机在不少情况下会带来生命财产的损失。因此,危机处理中首先要把受害的公众放在第一位,只要这样才能安抚受众,尽快地化解危机。
危机公关处理的原则五:维护声誉
维护声誉这是危机处理的目的和出发点。组织的声誉是组织的生命,而危机的发生必然会对组织的声誉带来影响,有时甚至是致命的。因此,在处理危机时,一切都是维护组织的声誉。
危机公关处理的原则六:保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递着,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
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