如何避免企业在危机公关中的被动局面

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    商场如战场，战争的魅力就在于你是否能抓住那些转瞬即逝的机会。抓住了你会反败为胜；反之，你得到的可能是节节败退。危机公关的作用就在于让企业在危机中如何寻找那些转瞬即逝的机会从而化被动为主动，如何将损失降到最低。

    近期接连发生在酒店的几起危机公关经过社交媒体和自媒体的发酵和传播，在社会上引起了轩然大波，这对于已经在市场低谷中的酒店行业来说真是雪上加霜。一个危机公关如果没有得到及时和专业的应对和处理，将导致一个企业的经营受到重大负面影响，甚至可能对一个酒店集团多年经营的品牌造成重创，对企业带来说造成的损失更是不可估量。如何专业地应对危机公关才能避免给企业带来损失? 在危机公关过程中如何成功地进行危机公关？下面深圳全能网络公关公司带大家了解一下。

    和媒体保持良好的关系

    要和有影响力的公众媒体，自媒体保持良好关系，定期请媒体记者参与酒店的各种活动，向他们介绍酒店的情况，保持透明度。另外，酒店要指定专人实时关注媒体舆情，不只是关注官方媒体，对社交媒体，自媒体也要非常重视，往往他们比官媒更敏锐更活跃。要尽最大努力同与酒店运作有密切联系的记者和自媒体人保持良好关系。

    事先制定危机公关预案和应对流程

    酒店管理层要建立一个危机公关处理小组，通常是由总经理和酒店的行政委员会成员组成，在制定预案时要清楚地划分职责，要有可靠的沟通和报告程序。在危机事件发生时，酒店员工要在第一时间通知总经理和小组成员，由危机公关处理小组对危机公关的严重程度进行判断和分级，及时、准确地分析所发生的突发事件能够让危机公关处理小组做出正确的判断然后采取相应的预案。

    危机公关处理要把握关键期

    危机公关或事故发生的第一个24小时里，是最重要的危机公关处理时间，酒店管理层在这24小时里说了什么，如何说的，做了什么，如何做的往往会影响事件发展的走向，应对得当。而在这24小时里，前6个小时更是至关重要，因为所有外部人员，包括媒体，消费者，相关政府部门的官员等都想要尽快了解发生了什么？这就是为什么酒店不只是要有处理危机公关的内部流程，还要制定一套紧急状况下对外信息发布的政策与流程。

    一旦酒店发生紧急情况，危机公关处理小组要尽快掌握所有关键事实。在没有掌握整个事件的真实情况以前，做出反应是最危险的。避免任何消息外泄因为这可能导致局面失控和产生严重的负面连锁反应。酒店危机公关处理小组最好是指定酒店总经理或是酒店集团的公关副总裁，由这个唯一的发言人定时对外发布信息，接受媒体采访等，要确保公司上下只有一个权威的信息发布渠道。企业应尽最大努力以一种专业、诚实和及时的方式向媒体提供信息。

    深圳全能网络公关公司表示，危机公关是一项非常专业的工作，相关人员需要经过专门的培训和演练，危机公关处理人员要对不同类型的危机公关都有着详细的应对预案，危机公关只是其中的一个环节。建议企业还是找专业的网络公关公司合作，保障企业的长远发展。